problème netflix ecran noir

[Ryry]

Hello @utilisateur_supprimé 

> Depuis 2 jours problème pour accėder å Netflix sur mon télėviseur

C'est très vague, comment se manifeste ton problème ?

• netflix affiche un message d'erreur
• netflix ne se lance pas
• netflix montre un écran noir
• etc.

Accessoirement, tu peux nous préciser quel est exactement ton modèle de box ?

(utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

[utilisateur_supprimé]

Bonjour
NETFLIX ne se lance pas.
Merci

[jnq35]

Vous n'avez pas répondu à la question précédente quelle box avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

[Ryry]

Hello @utilisateur_supprimé 

> NETFLIX ne se lance pas.

Donc, (en faisant l'hypothèse que ta box fonctionne comme la mienne, ce qu'on ne sait pas encore)

1. tu vas sur l'icône de Netflix
2. tu appuis sur OK de la télécommande
3. et... ? :

• il ne se passe rien du tout à l'écran ?
• Netflix tente de démarrer, mais échoue et ça revient à l'écran de TV de la box ?
• autre ? (donne-nous tout détail utile pour comprendre ce que tu observes)

Tu disais "depuis 2 jours",

1. Donc avant cela marchait très bien sur ton téléviseur avec cette box ?
2. As-tu essayé de le lancer par la chaine n° 66 => idem ?
3. Utilises-tu un abonnement Netflix (càd pris personnellement auprès de Netflix) ou bien "Netflix par SFR" (et c'est donc payé dans la facture SFR) ?
4. As-tu essayé de redémarrer électriquement ta box (arrêt électrique puis rebranchement)
5. As-tu essayé de réinitialiser ton compte Netflix (sur ma box ça se passe dans RÉGLAGES > NETFLIX)

À+

[utilisateur_supprimé]

J'ai éteint ma box et relancé et cela marche 😁