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j'ai neflix depuis 1 an et demi maintenant.

abonnement sfr et netflix séparés

j'ai déjà eu quelques soucis liés a l'application netflix sur la box sfr, genre disparition de l'icone, ou affichage netflix mais son de la dernière chaine tv en fond.

 

Mais là pas moyen de ragerder netflix sur la tv liée a la box

je peux cliquer l’ic, aller sur mon profil les programmes apparaissent qq secondes puis ecran noir et box bloqué pas moyen de changer pour revenir sur la tv ou même de fermer

 

 ela a commencé quand netflix a envoyé les changements de prix

j’ai pu valider les tarif en wifi sur la tv de l’etage, je pensais que cela arrangerait le problème mais non

 



Là c'est la première fois que j'ai ce genre de soucis.

menu DIAGNOSTIC > TV > Version du logiciel = 5.7.9.5-0_RNS
menu DIAGNOSTIC > TV > Version du portail = 7.24.1 (246)
menu DIAGNOSTIC > INTERNET > Version Firmware = NCC_3.445.0

14 RÉPONSES 14
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Re: problème netflix ecran noir

Visiteur
J'ai éteint ma box et relancé et cela marche 😁
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Re: problème netflix ecran noir

Client Top Contributeur

Hello @SOLMAR58 

 

> NETFLIX ne se lance pas.

 

Donc, (en faisant l'hypothèse que ta box fonctionne comme la mienne, ce qu'on ne sait pas encore)

  1. tu vas sur l'icône de Netflix
  2. tu appuis sur OK de la télécommande
  3. et... ? :
  • il ne se passe rien du tout à l'écran ?
  • Netflix tente de démarrer, mais échoue et ça revient à l'écran de TV de la box ?
  • autre ? (donne-nous tout détail utile pour comprendre ce que tu observes)

Tu disais "depuis 2 jours",

  1. Donc avant cela marchait très bien sur ton téléviseur avec cette box ?
  2. As-tu essayé de le lancer par la chaine n° 66 => idem ?
  3. Utilises-tu un abonnement Netflix (càd pris personnellement auprès de Netflix) ou bien "Netflix par SFR" (et c'est donc payé dans la facture SFR) ?
  4. As-tu essayé de redémarrer électriquement ta box (arrêt électrique puis rebranchement)
  5. As-tu essayé de réinitialiser ton compte Netflix (sur ma box ça se passe dans RÉGLAGES > NETFLIX)

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: problème netflix ecran noir

Contributeur Master

Vous n'avez pas répondu à la question précédente quelle box avez vous ? https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install

ex digiclient nc et ex mh
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Re: problème netflix ecran noir

Visiteur
Bonjour
NETFLIX ne se lance pas.
Merci
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Re: problème netflix ecran noir

Client Top Contributeur

Hello @SOLMAR58 

 

> Depuis 2 jours problème pour accėder å Netflix sur mon télėviseur

 

C'est très vague, comment se manifeste ton problème ?

  • netflix affiche un message d'erreur
  • netflix ne se lance pas
  • netflix montre un écran noir
  • etc.

 

Accessoirement, tu peux nous préciser quel est exactement ton modèle de box ?

(utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Réseau FttB à 200↓↑20 Mbit/s

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Re: problème netflix ecran noir

Visiteur
Bonjour,
Depuis 2 jours problème pour accėder å Netflix sur mon télėviseur alors que pas de problème sur mobile et tablette.
J'ai une box SFR FIBRE
MERCI
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Re: problème netflix ecran noir

Expert SFR

Bonjour @priscillia35 et merci pour ce conseil, en espérant qu'il résoudra les soucis des autres utilisateurs !

 

Excellente journée.


Thomas, Community Manager à votre écoute

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Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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Re: problème netflix ecran noir

Contributeur en Herbe
Bonjour ce post date mais au cas où il faut aller dans les réglages de la box puis netflix et réinitialisation compte netflix. La box redémarre et normalement le problème est résolu.
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Re: problème netflix ecran noir

Client Top Contributeur

Hello à tous,

 

Une évolution dans ce problème chez @Danbay (lire ICI) qui constitue peut-être une lueur d'espoir pour vous ?

Ça vaut le coup d'essayer ? (ou de ré-essayer)

à+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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Re: problème netflix ecran noir

Visiteur
j ai le meme probleme
reponse sfr probleme pas encore resolu pas de delais de reparation.....