bonjour
depuis mai dernier j'ai un problème récurent avec la réception des chaines TV en direct
après avoir regardé du replay ou tout autre application style Netflix, quand je veux revenir au direct et regarder n'importe quelle chaine
sur la page accueil j'ai la mire mais l'écran en arrière plan est gris et aucune chaine n'est disponible chaque fois écran gris
j'ai beau éteindre et rallumer la box rien n'y fait
en général ça revient le lendemain
le 14 mai on m'a changé la box ça a fonctionné 2 jours depuis ça bug régulièrement 😤
j'appel régulièrement
des techniciens se sont déplacés,
quand j'appel on me dit que mon dossier est transféré en niveau 2 et qu'on va me rappeler on ne me rappel pas
puis je reçois des messages que l'on n'a pas réussi à me joindre alors que j'ai indiqué à chaque appel qu'il faut m'appeler sur mon portable et non sur la ligne fixe
et souvent peu de temps après je reçois un SMS me disant que le problème est résolu alors qu'il ne l'est pas
j'ai envoyé une lettre recomman, dé début aout ça n'a rien changé
j'ai rappelé aujourd'hui, j'avoue que je ne suis pas forcément très patiente car on me refait faire les mêmes manipulations à chaque fois et que l'incident dure depuis 5 mois maintenant
je me suis fait raccrocher au nez 😠
j'ai essayé d'être patiente mais là j'avoue que j'ai beaucoup de mal à garder mon calme à chaque fois que j'appel
sur l'application SFR et MOI quand le je lance le diagnostique on me dit qu'un incident est en cours et quand je clique sur OK pour plus de détails : aucun dossier en cours
je ne peux pas résilier car engagée jusqu'en mai prochain
quels sont les recours possible pour débloquer la situation
merci d'avance pour vos réponses
