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J'etais sur numericable fibre et ai basculé sur SFR Fibre depuis fin février.

J'ai souscrit à ce moment là les options Beinsport et OCS. Nous sommes début Avril et toujours rien d'actif.

Les options apparaissent bien sur mon compte mais pas d'activation sur la tele.

 

Apres quelques appels au service client, on me donne des réponses à chaque fois différentes :

- ce sera activé lors de la date anniversaire (elle est déjà passé et rien ne s'est passé)

- quelqu'un va vous rappeler dans 2 jours (malgré une prise de rdv, personne ne rappelle)

- on me dit qu'il y a un problème dans leur logiciel et qu'il essaye de faire le nécessaire... aucun délai de donner...

 

Bref, je n'en sais toujours pas plus... Sur Numericable, une minute suffisait pour activer un nouveau bouquet ou une nouvelle chaine....

Suis je le seul dans ce cas ???

 

 

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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur
Ah non BeinSport 1 s'est arrêté avant le début du match. Je paye combien déjà par mois? Ma souscription ne date pas d'hier non plus. Entre ça et ma commande de nouvelle box qui s'annule sans raison (-> perte de temps et incompréhensions au téléphone) très déçu d'avoir pris cette super box new generation!!!
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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur
Bonsoir même problème pour moi j'ai souscrit à BeinSport mais ne reçois que BeinSport 1 (et pas 2 Max 3 Max 4 etc) je suis dégouté pour ma soirée ligue des champions aidez moi
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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur

 Bonjour,

 

Même problème que tout le monde ici, j'ai la box fibre et j'essaye depuis déja 10 jours d'avoir Bein sport. L'offre apparaît dans mes bouquets mais impossible d'avoir accès à la chaîne. Après plusieurs visites dans des boutiques SFR et appels au service client incompetant (il doivent me rappeler "sous 24h" ...) , toujours rien !!

 

En espérant qu'un technicien fasse le necessaire.

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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur

Bonjour,

 

J'ai le même souci... souscription à Bein Sport faite via la box fibre le 11/09, aujourd'hui, toujours pas d'accès aux chaines Bein...

 

Sur le chat technique, pas de technicien fibre disponible, il faut toujours les recontacter plus tard !!!!

Heureusement que je ne suis pas pressé d'avoir les chaines... ça devient lassant de devoir batailler pour profiter pleinement de son offre.

 

Et quand je vois les messages concernant les difficultés pour résilier les chaines en options, ce n'est pas rassurant non plus...

 

En espérant qu'un technicien entende mon appel, bonne journée.

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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur
Bonjour.

J ai le meme probleme. J ai souscrit a bein. La chaîne apparait dans mes bouquet mais lorsque je vais dessus rien ne se passe...

Possible d y remedier ?
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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Contributeur Confirmé

Bonjour @Mendels17 et @LOLorenzo,

 

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez les mêmes déconvenues.

 

Comme vous avez pu le constater dans les précédents messages, un certain délai est nécessaire à l'activation de ces services.

 

La Communauté n'ayant pas accès aux comptes client, il lui est impossible de consulter les vôtres pour de plus amples informations ou d'éventuelles interventions.

 

Si besoin et afin de vous évitez de nouveaux appels vers le Service Technique, je vous recommande de passer par le Chat.

Vous pourrez ainsi échanger gratuitement avec un conseiller spécialisé disposant d'accès aux outils de gestion.

 

Comme l'a recommandé @Émiliesi votre souci perdure et pour que la Communauté gagne en visibilité, n'hésitez pas à créer vos propres conversations dans les rubriques adéquates du Forum.

 

Je vous souhaite une belle journée et une bonne fin de semaine. 

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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur
Bonjour,

Meme problème avec bein. J'ai souscrit ce matin à 11h pour voir le match de foot ce soir à 21h00... et RIEN! Le bouquet apparaît bien dans mon compte mais les chaînes restent absentes.
Un scandal la hotline me dit que ca prend entre 4h et 48h!!!! Du jamais vu. Chez Free c'était quasi instantané 😡😡😡
Il pourrait au moins prévenir au moment de la souscription.
Service vraiment mauvais comparé à la concurrence.
Si y a un moyen d'accélérer tout ca je suis à l'écoute les amis?? PLEEEAAASSE
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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur

Bonsoir;

Ca fait plaisir de se sentir moins seul dans ces cas là...

 

Je suis dans le même cas, on m'a proposé de passer à la fibre dans le cadre de mon déménagement, en me garantissant que je conserverais les mêmes options, et comme vous BeIn Sport ne fonctionnait pas.

J'ai donc dû me reinscrire, c'était samedi dernier, et depuis ça ne fonctionne toujours pas... 

Après avoir échangé avec le service "technique" marocain de SFR pendant 8h, j'en suis toujours au même point. Un niveau d'incompétence rarement égalé...

 

Si ce message pouvait faire accéler les choses, j'aurais au moins perdu 5mins à l'écrire pour quelquechose...

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Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Contributeur Confirmé

Bonjour à tous, 

 

Je suis désolée pour le délai de ma réponse. 

 

GabyBig : Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre. Merci de nous avoir tenus informés :). 

 

Lahmar94 : Si votre souci perdure et pour plus de visibilité, je vous invite à créer votre propre sujet. 

N'hésitez pas à y préciser le message d'erreur qui vous est renseigné ! 

 

Bonne après-midi à tous, 

Re : Problème Activation Beinsport et OCS sur SFR FIBRE

Visiteur

Bonsoir,

Moi aussi c'est pareil, service souscrit mais pas activé. Je me suis attendu à que ce soit instantané. Mais j'avais tord.