Bonjour,
Du nouveau depuis aujourd'hui, un appel PROVENANT du service technique de SFR, une interlocutrice qui semblait bien au courant de la problèmatique rémanente et disposée à entendre les détails du problème.
Après avoir procédé à une Mise à Jour à Distance ( @Ryry ce qui était bien ce qu'avait déjà fait un technicien précédemment et que j'avais tenté d'expliqué sur l'un de mes précédents post'), la personne m'a rappelé 30 min plus tard comme convenu pour voir ce que cela donnait au niveau de Netflix, en m'indiquant de ne PAS procédé à un redémarrage électrique de la Box. Je pense qu'elle pensait que l'écran noir intervenait après redémarrage éléctrique, hors je lui ai précisé au cas ou, que cela arrivait simplement après une mise en veille, ce qui sembla changé un peu la donne à son niveau car c'était un élément peu mentionné par les personnes qui rencontrent/rencontraient ce problème.
Suite à cela, mon interlocutrice m'a conseillé de NE PAS mettre en Veille la Box afin de conserver Netflix, et le temps d'investigations de la part de leurs services.
Puis j'ai été rappelé il y a quelques minutes maintenant (vers 17h30 donc), à nouveau par cette même personnes, toujours très courtoise et semblant bien être au courant de mon dossier et/ou problème lié à Netflix, m'informant que si je l'acceptais, une nouvelle Box allait m'être envoyé à mon domicil et l'ancienne étudiée afin de remédié à ce soucis pour les autres souscrivants.
Mon interlocutrice m'a ,a l'issu des explications, proposé de convenir d'un entretiens téléphonique prévu le 2 Octobre, le temps que la livraison de la nouvelle Box soit effectué et de voir avec elle s'il le problème persiste ou non.
Voilà.
Je n'ai pas souvent fais éloge du service technique lors de mes précédents entretiens avec eux sur mes post' sur ce forum, mais pour ce qui est d'aujourd'hui, j'insiste encore sur la courtoisie, la compétence, et le suivi de la personne qui m'a appelé.
Bien évidémment je vous tiens au courant de l'évolution des choses via ce topic.
