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Bonjour à tous, 

Je viens de quitter FREE et suis nouveau client chez SFR depuis vendredi mais je vais de déception en déception.

Impossible d'avoir quelqu'un au tél même lors d'une commande !

Impossible d'avoir un suivi de commande précis !

ET LA JE DECOUVRE qu'il est IMPOSSIBLE de connecter la Box NB6 et le Décodeur TV plus en WIFI !!!!

Je suis extrèmement déçu et regrette bien d'avoir quitter FREE, c'est l'offre actractive de SFR qui m'a fait franchir le pas mais je constate que les services sont loins d'être équivalents.

Si j'avais pu avoir quelqu'un au téléphone (et non pas quelqu'un en TCHAT qui ne comprenait rien de ma demande) lors de ma commande je ne me serais peut-être pas fait avoir.

J'ai la box dans une pièce et le décodeur dans une autre pièce et je ne peux donc pas recevoir la télévision dans la 2ème pièce donc le décodeur ne me sert à rien.

Chez FREE tout cela fonctionnait très bien (mais c'était plus cher !).

Je pense que comme j'ai souscrit sans engagement chez SFR, mon adhésion sera de très courte durée.

Je trouve lamentable qu'il n'y ait aucune information concernant l'incompatibilité entre le décodeur et la box NB6 et que l'on nous envoie le matériel sans nous questionner de l'utilisation que l'on veut en faire.

Si quelqu'un a une solution (autre que le branchement Ethernet car ce n'est pas possible dans ma maison), je suis preneur.

Merci par avance.

14 RÉPONSES 14
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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Visiteur

Bonjour à tous ! 

J'ai exactement le même problème. Désolé si ma publication, n'est pas au bon endroit, c'est une première pour moi. 

J'etais abonné fibre et suite à un déménagement, j'ai du passer à l'Adsl (nouveau logement pas éligible). 

Je découvre dans ce forum que la box adsl Nb6 et le decodeur Tv ne sont pas compatibles en wifi. 

J'ai contacté sfr qui m'indique qu'il est impossible de faire autrement en terme d'équipement et que l'unique solution est CPL. 

Bref, ce nouveau logement est équipé d'un switch avec des prises RJ45 dans presque chaque pièce ce qui m'évite de recourir à ces boîtiers.

J'ai donc essayé de comprendre le mécanisme (je n'ai aicune expérience sur le sujet). Au final ça fonctionne trés bien dans toutes les pièces sauf dans le Salon 🤔 

Est ce que quelqu'un peut m'aider svp ? 

Le cable RJ45 du switch relié au decodeur placé dans le salon  n'affiche aucun voyant (pas de données).

cependant, lorsque je branche le decodeur sur une autre prise Rj45, les voyants s'allument. 

Je nage complètement,

Merci de votre soutien 🤞

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur Loisir

Bonjour,

merçi pour votre témoignage

bonne continuation à vous

avec mes salutations

... donc à suivre ... pour les frais ou pas frais ...

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Visiteur

Bonjour,

J'ai demandé le remplacement il y quelques jours,de ma box adsl NB4 , que j'avais depuis plus de 15 ans, et qui présentait des signes de faiblesse sur le wifi, récepton tv, etc...par la Box NB6.

Pour cela je me me suis adressé au chat technique où un conseiller a fait le nécessaire pour l'envoi.

j'ai été bien aidé pour l'installation.

A noter qu'hormis un changement de quelques connexions , tout fonctionne avec la NB6.(wifi, téléphone, multiTV)

Il m'a été dit que je n'aurais rien à payer, que c'était gratuit pour la NB6.

J'ai lu sur différents messagessur ce chat, des facturations  supplémentaires de 10 euros, 49 euros.

J'attends avec impatience ma prochaine facture d'abonnement SFR.

Un peu frustrant, que le CD d'installation ne m'ait pas été fourni, pour plus de compréhension. C'était pourtant mentionné.

D'autre part ma NB4 étant obsolète, il m'a été dit lors de nos échanges que ce n'était pas la peine de la retourner à SFR , et de la mettre aux encombrants ou de la détruire.

Deux messages envoyés par  SFR confirment que la NB4 n'est pas à retourner mais à détruire.

Pas très bon pour l'environnement , si on met aux encombrants cette NB4.

C'est quand même dommage que ce ne soit pas sfr qui s'occupe de leur matériel obsolète.

Voila mon témoignage.

Un client qui en a ras le bol
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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur Loisir

Bonjour @Mike7850  :
juste pour vous dire que sfr m'a fait parvenir le décodeur stb7 (décodeur sfr plus), en échange du décodeur évolution qui posait problème,
et comme j'avais déjà des cpl antérieurement, je les ai remises !
peut être pourriez vous obtenir une remise sur les cpl en leur demandant ? !
bien à vous
bonne journée 

 

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Visiteur
Bonjour,
Également pour moi, nouvel abonné chez Red, j'ai reçu les deux box ( nb6 et decodeur plus stb7 ), je constate que le wifi ne fonctionne pas entre les deux boitiers.

Impossible de faire un échange avec la "hotline", on retourne mon appel vers le service commercial qui vous raccroche au nez....

Je pensais que vu que ce problème existe depuis 2017, sfr ferait un effort pour fournir des modèles compatibles entre eux mais hélas ce n'est pas le cas.

En gros il faut acheter un long cable réseau ou des boitiers cpl, merci à sfr pour cet achat que je regrette amèrement et au service client déplorable.
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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur Loisir

bonjour@christian_grb 
je pense que c'est parce que vous êtes en fibre, personnellement je suis en adsl !
sfr n'a pa fait de difficulté po ur vous proposer la box pow plus , est elle payante ou non, si oui, de combien svp ?
merçi d'avance pour vo tre attention et éventuelle réponse
bien à vous bonne journée

a écrit :

Bonjour,

 

Le decodeur Plus n'est pas compatible avec le box NB6 en Wifi, SFR m'a livrée la Box Power Plus qui elle est compatible.

Nous regardons la tele en wifi avec une parfaite stabilité d'image ce qui est vraiment appreciable, fini les coupures d'images dû aux CPL.

 

Bien cordialement


 

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Visiteur

Bonjour,

 

Le decodeur Plus n'est pas compatible avec le box NB6 en Wifi, SFR m'a livrée la Box Power Plus qui elle est compatible.

Nous regardons la tele en wifi avec une parfaite stabilité d'image ce qui est vraiment appreciable, fini les coupures d'images dû aux CPL.

 

Bien cordialement

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur Loisir
bonjour , ZOK, en effet l'on a pas de réponse, ce serait interessant d'avoir un éventuel retour, bien à vous. bonne fin de semaine
@Z0K  a écrit :

Tu as réussi à faire fonctionner ton décodeur PLUS avec ta box NB6 ??


 

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur en Herbe

Tu as réussi à faire fonctionner ton décodeur PLUS avec ta box NB6 ??

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Re: INCOMPATIBILITE BOX NB6 ET DECODEUR TV PLUS EN WIFI

Contributeur Master

Bonsoir,

Effectivement sur certaines BOX PLUS le WiFi 5Ghz et/ou le WPS (bouton à côté du WiFi) peut -etre sésactivé par défaut...pensez à bien vérifier qu'il est sur ON (allumé).

 

Sachez que le décodeur PLUS à besoin de ce bouton WPS pour se connecter sur le réseau WiFI le plus performant le 5Ghz !!