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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Gestion du direct impossibel

Paksabatier
Visiteur

Bonjour,

j'ai changé de box le 14 décembre - un technicien a remplacé mon ancienne box 4K par la nouvelle box plus

Depuis cette date je ne peut plus gérer le direct : impossible de faire pause ou retour sur les chaines télé.

J'ai appelé plusieurs fois l'assistance qui me répond que l'installation n'est pas terminé (depuis 30 jours ?)

Il me semble que cette fonction est gérer par la carte HD fournie avec la nouvelle box. j'ai bien inséré la carte SD mais je n'ai pas la fonction.

Pouvez vous me dire si il faut faire quelque chose de plus ? (la notice fournie ne donne aucune explication sur ce sujet)

cordialement

Pascal

2 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Paksabatier 

Une activation définitive d'une ligne prend en moyenne 48 heures, vous devriez pouvoir à ce jour profiter de l'ensemble de vos Services TV. 
Dans votre situation, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur cet équipement, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Vous réalisez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées. 
En vous souhaitant un bon week-end. 


Yann, Community Manager

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Rennais94 
De la même manière, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur cet équipement, je vous conseille d'effectuer un auto-diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Vous réalisez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées.
En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Paksabatier 

Une activation définitive d'une ligne prend en moyenne 48 heures, vous devriez pouvoir à ce jour profiter de l'ensemble de vos Services TV. 
Dans votre situation, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur cet équipement, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Vous réalisez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées. 
En vous souhaitant un bon week-end. 


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Rennais94
Visiteur

Bonjour.

Je rencontre le même problème, mais de manière aléatoire. Pour solutionner je redémarre le decodeur par le menu de la box ou un redemarrage electrique, et là, la carde SD est de nouveau détectée. Mais je dois dire que pas mal de soucis surviennent dans la "gestion du direct" parfois écran noir, parfois figé ...En espérant avoir solutionner temporairement votre probleme

Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @Rennais94 
De la même manière, afin de détecter un éventuel dysfonctionnement sur cet équipement, je vous conseille d'effectuer un auto-diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Vous réalisez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées.
En vous souhaitant une bonne journée. 

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