ERREUR SL15

[damienbr03]

Bonjour à tous,

Depuis plus d'1 semaine j'ai certaines chaines qui ne veulent pas s'afficher et j'ai le message d"erreur SL15;

J'ai redémarré le décodeur et la box 8, même réinitialisé celui-ci mais rien ne fait

Savez-vous comment puis-je régler mon problème svp

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @damienbr03,

Ce code peut apparaître pour différentes raisons :

• l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier,
• vous avez changé d'offre ADSL pour une offre Fibre de SFR : un délai de 24h à 48h peut être observé avant que votre décodeur et votre box ne fonctionnent normalement

Voici certaines démarches que vous pouvez dès à présent réaliser :

Vérifiez la présence d'un incident sur la météo de votre ligne fixe.

Effectuez un diagnostic de votre ligne fixe avec l'application SFR & Moi.

Vous pouvez également effectuer un redémarrage complet de vos équipements. Le redémarrage suffit normalement à résoudre le problème s’il ne vient pas d’une activation en cours.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page de l'Assistance SFR.

Si cependant, vous n'arrivez pas à résoudre le problème, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail pour joindre le service client, en revanche, vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Restant à votre écoute.

Bonne journée !