Erreur Sa1 box 8

[Altis]

Bonjour,

Je suis victime du code erreur SA1, parce que j’ai une la mauvaise idée de vouloir changer de box .

En voulant passer de la box4K à la box 8.

Impossible d’avoir la TV après mise en route.

Je découvre avec effarement que SFR a continué à commercialiser cette box 8 en toute connaissance du problème !

J’ai contacté le service technique qui m’informe qu’ils n’ont aucune visibilité sur sa résolution...

Problème remontant à début octobre.

Il m’a même été suggéré de demander à revenir à mon ancienne box.

Cela me semble ubuesque.

Y a t il un espoir que cela s’arrange.

Certain d’entre vous ont ils pu retrouver le fonctionnement de la TV ?

Sans revenir à une ancienne Box ?

Je ne sais quoi faire .

Merci

[Léa]

Bonjour @Altis et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je suis navré d'apprendre que vous êtes confronté à ce code d'erreur SA1 qui vous empêche de profiter de vos équipements.
En effet, il y a bien un incident déclaré sur les équipements SFR Box 8 à ce sujet, les techniciens travaillent sur sa résolution au plus vite. Je vous invite à suivre le traitement de ce dernier depuis votre application SFR&Moi. Vous avez également la possibilité de vous faire rappeler via cette dernière afin de faire un point sur la situation (rubrique Assistance). La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, il n'y a pas de conseillers ici qui pourront accéder à votre dossier pour vous donner plus de détails.

Je vous souhaite une belle journée.

[Altis]

Bonjour,

l’incident n’est toujours pas résolu et je n’ai plus de TV depuis le 6 novembre.

J’ai dû rappeler le service client.

Un premier appel s’est soldé par un transfert vers le service technique.

Apres 48 minutes d’attente , l’appel a été coupé ! ! 

j’ai rappelé hier , et on me promet désormais un rappel sous 48h00 du service technique « niveau 2 »

On se demande bien pourquoi cela n’a pas été fait depuis le début.

Alors que la nature de l’incident est connu par SFR depuis début octobre.

Je ne me fais pas beaucoup d’illusions, et je suis bien consterné par la gestion de mon problème.

Cordialement

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @Altis et merci pour votre retour,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Je ne peux que vous conseiller de relancer une fois de plus le Service Client via plusieurs canaux de communication : 

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi  (rubrique Assistance)

- Via le Chat Technique dédié

Navrée de ne pas pouvoir plus vous venir en aide à mon niveau.

Belle journée à vous.

[emilieje01]

Bonjour,

votre problème est il résolu et si oui comment ? Je suis dans la même situation depuis plus d’un mois ... et de mon côté toujours rien! Et d’après l’appli SFR, il n’y a aucun problème sur ma ligne! Quant au service client, on me demande d’être patiente..

[claudelo01]

Bonjour,

Non toujours rien, deux mois.

J'ai re et re téléphoné.  la derniere info, c'est la telecommande qui ne fonctionne pas. Je vai en recevoir une autre !!!!!!!

Qu'elle misère et toujours la meme reponse: les techniciens s'en occupent, il faut patienter.

Je ne suis pas specialiste du sujet mais si j'étais patron, il y a longtemps que l'équipe serait au chomage pour faute.

Que pouvons nous faire pour que se probleme soit resolu dans les meilleurs delai?

Bon courage.

Cl

[Léa]

Bonjour à tous,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionnés... La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, nous ne sommes malheureusement pas en lien avec le Service Client, et nous ne pouvons donc pas plus vous venir en aide à notre niveau. J'en suis sincèrement désolée.

Je ne peux que vous conseiller de multiplier vos réclamations via différents canaux :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.

[claudelo01]

Bonjour,

Bonne nouvelle ! Pour qui je ne sais pas.

Je viens de recevoir un message comme quoi  mon incident technique est terminé.

Sauf erreur de ma part, j'ai toujours le pb sur la tél, donc je ne comprend pas pourquoi le dossier est clos.

Je viens de tel au 1023, qui m'ont repondu que c'est une erreur, il ne faut pas en tenir compte.

Il faut toujours patienter, les techniciens sont confinés dans un endroit ou ils doivent hiverner. Au printemps ils vont ressortir, mais dans quel etat?

Dur dur

Cordialement

[Léa]

Bonjour @claudelo01,

Je vous confirme que l'incident est toujours déclaré en cours. Aucun délai de résolution n'a été communiqué.

Merci pour votre patience. 🙏

[emilieje01]

Bonsoir,

j’ai eu le même cas ! L’incident est résolu alors que ça ne fonctionne tjrs pas. Le service client me répond aussi que c’est une erreur mais que ça veut dire que les techniciens sont passés sur ma ligne (ce qui devrait être une bonne chose ?) 

depuis rien ne fonctionne pour la TV et aucun suivi n’est apparent sur mon espace client. Mais d’après le service client les techniciens travaillent tjrs dessus... bref service client qui ne sait dire que « patientez » et t techniciens en confinement ou en hibernation... c’est honteux !