Réponse certifiée par SFR Question résolue

EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine
Contributeur Master

Bonjour @Mélanie @Alexandre @Julie

J'ouvre ce message aux équipes de la télévision de SFR (ADSL/FTTH) concernant les chaînes qui ont EPG1 (aucune information) :

 

M6

ARTE

C8

LCP PUBLIC SENAT

BFM TV

CNEWS

C STAR

TF1 FILM & SERIE

L'EQUIPE

6 TER

CHERIE 25

LCI

FRANCE INFO

BFM PARIS

DISCOVERY SCIENCE

DISCOVERY FAMILY

DISCOVERY INVESTIGATION

MY CUISINE

ES1

MENSUP TV (192)

TCM (666)

 

Reste des numéros de chaîne (étranger) :

n° 677

n° 740

n° 757

n° 805

3 RÉPONSES RECOMMANDÉES

Solutions approuvées
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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

CJFAMILY
Visiteur

Bonjour

j'ai aussi le même probllème d'affichage des programmes sur les chaines décrites dans le post précedent

SFR a changé mon décodeur STB7 fibre mais le problème subsiste avec le nouveau matériel donc il s'agit d'un problème général

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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine
Contributeur Master
Bonjour à tous,
Le problème semble être résolu depuis ce matin (vendredi 25 janvier - courant de la nuit du 24 au 25 janvier 2019).

Afin, de mieux appliquer le correctif...veuillez redémarrer électriquement votre décodeur (laisser 1 minutes débrancher).

Bonne fin de semaine à tous en avance

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Réponse certifiée par SFR

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

421
Contributeur Loisir

Bonjour

Dans le 77

Je viens de téléphoné au 1023 sfr pour le même problème depuis le 28/12/2020.

Après 10 mm de recherche mon interlocutrice ma informé que cela était une panne au niveau nationale?

Je devais attendre la nouvelle mise à jour, et d'en être informé par téléphone portable, probablement par sms.

Mais n'ai pa obtenu de délais.

Bon courage à tous et bonne fête en toute sécurité

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47 RÉPONSES 47

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

Mélanie
Contributeur Loisir

Hello @GrégoryLine

 

Je ne suis pas sûre de comprendre le problème que tu soulèves ici ? 

Rencontres-tu un message d'erreur EPG1 sur ces chaînes ? 

Merci pour tes précisions ! 

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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine
Contributeur Master
Je rencontre ce code d'erreur EPG1 (tous les clients SFR ADSL/FTTH) depuis ce matin !

J'ai contacté le tchat, et voici les étapes fait mais ça rien résolu :
▪redémarrage décodeur
▪redémarrage box
▪redémarrage ONT
▪Réinstallation de la version 4.0.37 (box) sachant que nous sommes sensé recevoir dans très peu de temps la 4.0.40

À tout de suite

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

Mélanie
Contributeur Loisir

Re @GrégoryLine

 

Vous mentionnez "tous les clients SFR ADSL/FTTH" mais nous n'avons pas constaté d'autres cas pour le moment sur le Forum. 

Pas de message d'erreur chez nous non plus sur différentes box. 

Nous allons voir si d'autres personnes se manifestent et rencontrent le même problème que vous dans les posts à venir. 

 

Merci de nous tenir informés si le message d'erreur persiste ! 

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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine
Contributeur Master
En tout cas je remarque ça, en allant sur GUIDE TV sur le STB7...


Chez ma mère, père et mes grands-parents qui sont tous en FTTH

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

Mélanie
Contributeur Loisir

Merci pour tes précisions, nous allons prospecter ! 

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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

GrégoryLine
Contributeur Master
Visiblement, le EPG1 n'est plus affiché...mais tout de fois, sur les mêmes chaînes je vois (dans la liste zapping et GUIDE TV) : AUCUNE INFORMATION

J'ai donné toutes les informations, il reste plus que SFR enquête sur ce petit problème

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

DF-TECH
Visiteur

Bonjour,

exactement le meme depuis ce soir probleme avec les meme chaines c'est ecrit pas d'information appui sur ok la chaine ne s'affiche pas

Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

Fbck
Visiteur

Bonsoir,

J’ai le même problème depuis plusieurs jours sur les mêmes chaînes que citées par GrégoryLine : informations indisponibles.

Avez-vous une solution ?

D’avance, merci pour votre aide.

 

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Re: EPG1 - AUCUNE INFORMATION

CJFAMILY
Visiteur

Bonjour

j'ai aussi le même probllème d'affichage des programmes sur les chaines décrites dans le post précedent

SFR a changé mon décodeur STB7 fibre mais le problème subsiste avec le nouveau matériel donc il s'agit d'un problème général

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