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Bonjour ,
J'ai souscrit à une offre ADSL avec le décodeur TV sbt7 il y'a 2 semaines.
Ce dernier n'a jamais fonctionné , quand je le met en route il finit toujours par se bloqué au bout de quelque minutes , je ne peux plus rien faire , je suis obligé de le débrancher et de le rebrancher .
J'ai contacte le service client a de nombreuses reprises qui m'ont fait faire plusieurs manipulations sans succès , et quand je demande l'échange du décodeur , ils me mettent en attente sans jamais me reprendre .
J'ai essayer de le réinitialiser , de le connecter en wifi , en ethernet , sans succès .
Je ne sais plus quoi faire , quelqu'un aurait il une solution ?
Merci par avance pour vos réponse
11 RÉPONSES 11
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Bonjour
SFR est responsable de ses équipements.
Si l'assistance ne résout pas votre problème et ce malgré vos plusieurs appels

Si votre abonnement comprend une durée minimale d'engagement s'il y a dysfonctionnement répétitif cela vous donne le droit de résilier de manière anticipée votre abonnement et de ne pas payer des frais de résiliation. Il ne respecte pas ses engagements, ses obligations contractuelles.
Je vous propose pour résoudre votre problème: sans tarder ...
1/ d'envoyer un courrier avec AR de mise en demeure avec délai de 10 jours (8 jours au minimum)au service client afin de demander et contraindre le FAI à rétablir ou à établir l'accès à vos services. Citer vos dysfonctionnements, lister vos échanges avec les dates de vos contacts à l'assistance (Appels, via Réseaux Sociaux) L'AR vous permet d'avoir une preuve, ne pas le négliger.
2/ Conserver les mesures de débit de connexion , garder mails/SMS du FAI, ...
3/ vous avez un modèle de mise en demeure, cliquez ici.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607
4/ à compter de la réception (voir la date sur l'avis AR que vous allez recevoir + 9 jours), après ce délai en jours calendaires, si le FAI n'a pas réparé vous pouvez résilier votre abonnement sans frais aux torts de l'opérateur.(info https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486)

-------------- plus tard ---------------
Pour résilier:
Je communique mon RIO fixe à mon nouveau FAI, qui se chargera de la résiliation ; voir ce lien pour les détails:
https://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/
Noter la date d'activation de votre ligne, et votre ancien FAI doit vous facturer une période jusqu'à cette date. Si c'est après contester !
Mettre fin au prélèvement automatique de votre FAI et demander à votre banque de révoquer l'autorisation de prélèvement. Révoquer c'est annuler ! Ce n'est pas une opposition (cette dernière est généralement payante!) ceci permet de refuser tous les prélèvements à compter de la date de la demande à votre banque
Par la suite, afin d'éviter des sommes injustifiées j'enverrais un nouvel AR et je lui rappellerais :
1/ mon courrier de mise en demeure et de sa date de réception par leur service et qu'au terme du délai (de 10 jours), qu'il n'avez toujours pas résolu mon accès à internet/réparé mes services.
2/ son manquement à ses obligations contractuelles et que je n'ai pas à payer des frais de résiliation.
3/ de la révocation de l'autorisation de prélèvement et que je payerais ma dernière facture par le moyen de paiement de mon choix et à réception d'une facture détaillée en vertu de l'article 1226 du code civil.
4/ via ce courrier, vous pouvez aussi réclamer des sommes pour le préjudice subit.(appels surtaxé au sav, AR, ... tout ce qui a engendré des frais supplémentaire)
5/ modèle de courrier https://www.inc-conso.fr/content/votre-operateur-de-telephonie-ou-votre-fournisseur-dacces-internet-...
Si le FAI prétend qu'il n'a pas reçu le matériel ou que votre envoi était incomplet c'est à lui d'en faire la preuve.
Conserver une preuve de dépôt avec le poids du colis et envoyer-le en recommandé avec AR.

A noter vous pouvez faire opposition à un prélèvement ou si le montant de celui-ci excède à ce quoi vous deviez vous attendre, à compter de la date du débit sur votre compte bancaire vous avez 8 semaines pour demander à votre banque le remboursement du montant débité -article L133-25 du code monétaire et financier.
Ou
Si le FAI continue les prélèvements et que vous n'avez plus accès aux services, le FAI est tenu de cesser ces paiements après résiliation - article L. 121-12 du Code de la consommation, vous pouvez contacter directement votre banque pour contester l'opération de paiement non autorisée (art. L. 113-18 du Code monétaire et financier). La banque devra vous rembourser immédiatement et remettre votre compte dans l'état où il aurait été si ce prélèvement n'avait pas eu lieu (c'est-à-dire que si le prélèvement a causé un découvert menant au paiement d'agios, ces derniers doivent vous être remboursés).(art. L. 133-24 CMF).
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Bonjour , je me suis rendu compte que le problème est qu'il surchauffe ( sûrement un problème a la fabrication ) , si vous le mettez sur la tranche plutôt qu'à plat vous gagnerez quelque minutes ...
J'ai réussi a obtenir l'échange après énormément d'appel au 1023 , je crois qu'il faut juste tomber sur la bonne personne . Bon courage a vous
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Bonjour. J'ai exactement le même problème. Le SAV ne m'a pour l'instant pas du tout aidé...

Le décodeur se bloque en boucle...
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Je les ai déjà appelé en faisant la demande d'échange mais ils refusent , ils doivent me rappeler mais ne le font jamais ...
Je n'ai pas essayer avec une autre télévision mais je pense que ça viens du décodeur car même quand il est en veille depuis longtemps il refuse de s'allumer , je suis obliger de le débrancher et de le rebrancher
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Contributeur Master
Il est bizarre votre décodeur, parce que à ce que je vois tu as bien la BOX PLUS (comme moi) et le décodeur PLUS (comme moi).

En résumé il reste figé longtemps sur REPLAY ou sur la liste des chaînes...ça n'a ma jamais arrivé. Je pense rappeler le 1023 et demander un échange de décodeur (problème technique venant du matériel).

Est-ce que ça fait pareil avec une autre télévision ?
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
TV :
Portail : 7.24.1 ( 67.24.1)
Bootloader: 1.4.6
logicielle : 1.14.27

Internet :
Logiciel 4.0.40

Je n'ai pas de version de firmware affiché
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Contributeur Master
Pouvez-vous me donner les versions visible dans la rubrique DIAGNOSTIC > TV & INTERNET :

Version du firmware, version du portail, version du bootloader et la version portail et logicielle ?
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Non l'installation c'est bien dérouler , il se bloque lorsque je suis sur une chaîne ou sur un Replay , au bout de quelque minute de fonctionnement
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Visiteur
Ça a commencer a le faire dès le premier démarrage et depuis c'est systématique , dès que je l'allume , il se bloque au bout de quelque minute
Merci pour votre réponse
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Re: Décodeur stb7 qui se bloque

Contributeur Master

Bonjour,

Vous êtes bloqué sur quel étape lors de son installation du décodeur PLUS ?