Je suis tout à fait d'accord avec la réponse de Ryry en particulier sur le fait que le service technique n'est pas présent sur le forum même si parfois des contributeurs peuvent faire avancer ou remonter ton dossier comme j'ai déjà eu l'occasion de le voir (un appel du service client après un message posté ici),
mais j'ajouterai quelques remarques:
D'abord, je ne t'apprend peut-être rien mais moi j'utilise l'application sur smartphone SFR&Moi, avec aide et diagnostic pour diagnostiquer la panne et se faire rappeler dans la foulée par le service technique.
Ensuite question service technique (ou client) SFR j'ai eu 2 expériences malheureuses :
l'installation: je suis en câble THD (installation France télécom Cable devenu Numéricable devenu SFR), en magasin le vendeur te vend du clé en main, tu rentres, tu branches et tu profites du THD. Ouais mais, ma prise murale est pas bonne et le câble dans la gaine a 30 ans d'âge. Et ça, il faut environ 10 visites de sous-traitants (même société qui est domiciliée au Maroc d'après le technicien, même techniciens incompétent, vulgaires et dédaigneux) et surtout un recommandé pour avoir la visite d'un vrai technicien SFR (réellement SFR avec son fourgon logo SFR) qui vous installe le câble coaxial dans le fourreau et la prise murale proprement et en 20 minutes chrono. Depuis super débit, aucun problème hors les pannes de réseaux ponctuelles.
Justement en décembre 2022, petite panne de réseau, petite réclamation au SAV et on me propose la fibre: "horreur, malheur " pourquoi ai-je dit oui,
encore une fois 2 mois de RDV avec des sous-traitants à vous faire rire ou pleurer (quand il cherche la fibre dans un compteur de gaz!!!) des RDV téléphoniques qui ne sont pas respectés, des menaces si vous voulez ne plus avoir la fibre ou une proposition de tout me couper !!!
Et pourquoi ils ne réussissent pas à le brancher la fibre:
parce qu'il n'y a pas de boitier fibre à mon adresse, elle s'arrête au dernier lotissement 400m avant !
mais comme l'a dit Ryry, c'est orange le responsable de la boucle locale fibre et Orange a sous-traité à une société, qui a déclaré l'installation sur informatique, n'a fait aucune installation sur le terrain, a empoché l'argent et a disparu avant les contrôles.
Donc quand SFR regarde l'adresse, "il y a la fibre", quand il vient sur place , "il y a rien", SFR demande à Orange pourquoi la fibre est pas là et Orange, comme je suis pas leur client à eux, regarde juste dans ses bases et "oui-oui" il y a un HUB fibre devant la maison de Mr... SFR croit BÊTEMENT Orange sur parole et renvoie un technicien installer la fibre , évidemment on recommence la boucle vu que rien n'a changé malgré mes appels toutes les semaines.
Finalement, je tente de faire comprendre que j'abandonne et même ça c'est compliqué, il comprenne pas pourquoi je veux pas de leur fibre, à mourir de rire,
et je dois faire une demande d'abandon de l'offre fibre alors qu'elle est pas là.
Le pire, c'est qu'en plus je m'aperçois , des mois après, que toute mon offre est bloquée "en période de changement", je peux pas résilier, changer d'offre ou même ajouter de chaînes, la solution du service client , c'est que je les appelle chaque fois que je veux changer quelque chose, et il a fallu un passage par cette communauté pour que l'info soit remonté et que le service client débloque mon dossier.
Alors, oui, les messages postés ici ont parfois des effets positifs et font réagir.
Le plus comique, c'est que si je regarde, la fibre est toujours disponible à mon adresse alors que personne n'est venu installé de boitier HUB fibre devant mon domicile et que je n'ai pas de voisins à moins de 300m (eh oui, je l'aurais vu, contrairement à ce qu'un interlocuteur SFR m'a méchamment expliqué au téléphone en me demandant si je restais toujours à ma fenêtre à espionner leur technicien !).
Donc en résumé, des cas comme le votre, il y en a malheureusement vraiment beaucoup chez SFR, venir ici peut être utile (ne serait-ce pour savoir qu'on est pas seul),
après le recommandé est utile mais résilier, d'accord, mais pour aller où quand on a que le câble THD et pas la fibre que réclame les autres opérateurs ?
Moi perso, j'ai menacé de faire intervenir l'assitance juridique de mon assurance de maison s'il n'arrivait pas à un résultat tangible. (enfin pour le THD, pour la fibre j'en ai eu assez de discuter et puis j'ai 900 Mb avec le câble alors!)
Bon courage à vous.
