Bonjour a tous,
J'ai apporté mon mobile SAMSUNG Galaxy Note 10+ en SAV le 24/02/2020. Depuis je n'ai plus de nouvelle de la répartition, le suivi sur le site internet dédié fonctionnant pas. A chaque appel au service client, ils m'indiquent que mon mobile est toujours en cours de réparation, et qu'avec la crise COVID cela prend du temps.
Or j'ai appelé SAMSUNG qui m'a indiqué, preuve a l'appui, que mon mobile a été remplacé contre un produit neuf et livré en boutique SFR le 26/02/2020 (réceptionné par xxxxxxxx). J'ai même le numéro de suivi du Chronopost. La boutique n'ayant pas pu me prêter un téléphone (plus de stock), je suis sans solution depuis 3 mois !
J'ai l'impression de me heurter a un mur avec le service client. Un conseiller m'a indiqué que je pouvais éventuellement, dans une boutique SFR, négocier un mobile neuf de gamme supérieur au titre de dédommagement commercial.
Qu'en pensez vous ? A noter que la boutique du forum des Halles est fermée jusqu'à nouvel ordre par décision de la préfecture de Paris ...
Merci a tous
Romuald
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