Ligne occupée

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour,

 

Depuis hier mon portable ne reçoit plus les appels entrants de mes contacts (il leur indique ligne occupée) et moi je ne reçois rien. J'arrive cependant à recevoir des appels lorsque l numéro est inconnu et pas enregistré dans mon téléphone. J'arrive aussi à appeler (numéro enregistrés ou non). Messages, applis, out le reste fonctionne.

 

J'ai pensé à une fausse manip, j'ai regardé dans les paramètres et n'ai rie trouvé d'anormal...

 

Merci de votre aide.

Delphine.

10 RÉPONSES 10
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé ,

 

Dans un premier temps je vous invite à réaliser la manipulation suivante :

  • éteindre votre téléphone,
  • enlever la carte SIM puis la remettre,
  • rallumer votre téléphone.

Dans l'attente de votre retour après avoir suivi cette procédure.

 

Bonne journée.

utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonsoir Alexandre et merci pour l'aide.
J'ai essayé la manip sans succès
Bryx
Contributeur Champion

Hello @utilisateur_supprimé 

 

Auriez-vous un téléphone de secours en cas de souci ?

Chef de Projet SFR Business - Ancien Client Top Contributeur SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

@utilisateur_supprimé  a écrit :

Depuis hier mon portable ne reçoit plus les appels entrants de mes contacts (il leur indique ligne occupée) et moi je ne reçois rien. J'arrive cependant à recevoir des appels lorsque l numéro est inconnu et pas enregistré dans mon téléphone. J'arrive aussi à appeler (numéro enregistrés ou non). Messages, applis, out le reste fonctionne.

 

J'ai pensé à une fausse manip, j'ai regardé dans les paramètres et n'ai rie trouvé d'anormal...


Bonjour @utilisateur_supprimé 

 

Smartphone acheté chez SFR ou ailleurs ?

Quel modèle, quelle version d'ANDROID ou d'IOS ?

 

utilisateur_supprimé
Non applicable
Acheté ailleurs. Samsung J3 android
utilisateur_supprimé
Non applicable
Non
utilisateur_supprimé
Non applicable

@utilisateur_supprimé  a écrit :
Acheté ailleurs. Samsung J3 android

Bonjour @utilisateur_supprimé 

 

As-tu essayé de mettre ta carte SIM sur un autre Smartphone et de tester les appels entrants ?

Tes contacts sont-ils sur la carte SIM, sur GOOGLE ou autre ?

 

utilisateur_supprimé
Non applicable
Non je n'ai pas essayé avec un autre mobile. Tous mes contacts sont sur google.
ghislaineca05
Visiteur

Bonjour, quand j'appelle quelqu'un, ça sonne occupé. Impossible de passer des appels. Je peux en recevoir. 

J'ai tenté de recharger et impossible de le faire en ligne via mon espace ou en appelant le 952. J'ai un message d'erreur. 

Service client vraiment horrible. 

J'ai normalement une recharge de 5 euros que je ne peux pas vérifier, ni utiliser vu que aucun numéro ne fonctionne. 

J'ai tenté de rallumer le téléphone, de réinstaller la carte sim sans succès. 

J'aurais vraiment besoin d'une solution et que le service client doit joignable car la c'est vraiment une catastrophe sfr 

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