Bonjour @jeanmi02,
Par quel moyen avez-vous fait l'acquisition de cet Iphone, via SFR (Boutique en ligne, Magasin) ou un revendeur tiers ?
Si vous avez effectué votre achat via un revendeur tiers je vous invite à rentrer directement en contacte avec ce dernier afin de faire part de l'erreur à laquelle vous faites face aujourd'hui.
Si vous avez effectué votre achat via les canaux SFR je vous invite à contacter le service client SFR via Facebook ou Twitter afin de leur faire part de votre situation, le service client ayant accès à votre dossier client sera en mesure de vous proposer la solution la plus adéquat à votre situation.
Restant disponible et dans l'attente de votre retour.
Bonne journée,
Antony, Community Manager à votre écoute
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