Exavtement... Lé médiateur dit que je n'ai pas épuisé tous les recours malgré des appels et un courrier LRAR.
La position de SFR par téléphone est : on ne peut rien faire, et par courrier ça donne ça :
"Par courrier, vous nous faites part de votre demande concernant la réparation de
votre mobile et l'exonération de deux échéances de location couvrant la période impactée.
Je comprends la gêne occasionnée par cette situation.
Afin de bénéficier d'un SAV, je vous invite, dès que possible, à déposer le mobile dans un Espace
SFR afin qu'il soit pris en charge.
Je tiens à vous rappeler que les mobiles en location disposent d'une garantie de 24 mois:
- La réparation et l'entretien du mobile doivent être exclusivement réalisés par SFR,
- SFR répare ou échange le mobile défectueux gratuitement pendant la durée de garantie si les
dommages sont couverts par la garantie.
Par ailleurs, j'ai le regret de vous informer qu'il n'est pas possible de faire droit à votre demande
d'exonération des deux échéances de location couvrant la période impactée.
Retrouvez-nous sur l'application SFR & Moi ou sur le portail sfr.fr, rubrique Espace Client ou
Assistance."
En gros je vois le truc venir : application d'une somme à payer si je le rend car le mobile a une panne de batterie, et 3 X 40 euros de location à payer puisque le temps qu'ils ouvrent cela fera 3 mois avec un portable utilisable environs juste la matinée.
