Panne, perte et vol, assurance
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Mon fils viens de faire tomber son téléphone depuis son sac. Depuis l'écran reste noir. Heureusement j'avais pris une assurance Chubb que m'avait vanté le vendeur SFR et qui m'avait bien assuré que cette assurance prenait en charge les dommages. Sur le certificat est effectivement noté : "Evènements garantis : Dommage accidentel et oxydation". Confiant, je déclare le sinistre sur le site www.declachubb.com. A peine quelques heures plus tard je reçois la réponse suivante : "

Nous vous informons selon les conditions générales de votre contrat d’assurance de la non prise en charge de votre sinistre pour la raison suivante :  

Exclusion principale - Dommage, oxydation

Bref, contradiction évidente entre cette réponse de Chubb et mon contrat. De plus m'a surprise fut encore plus grande quand sur le site de SFR je découvre la page suivante http://www.sfr.fr/telephonie-mobile-pro/assurance-mobile.html, et que cette assurance prend en charge les dommages accidentels (capture d'écran ci-dessous):

Chubb.JPG 

 

J'ai tenté de contacter Chubb, mais la page dédiées aux Réclamations mène à une une erreur 404- page introuvable !!!! Bref une arnaque !!!! Ne souscrivez surtout pas !

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Re: Re : Assurance Chubb : arnaque

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en effet je confirme c'et une arnaque cette assurance. ne souscrivez pas chez eux 

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Re : Assurance Chubb : arnaque

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Pour ma part, j'ai réussi à obtenir gain de cause et réparation du téléphone et passant par SFR Service Client Assurance au 01 72 952 952. Une opératrice à fait une réclamation et cela à fonctionné. Bon cela a été très très long et pénible, mais le téléphone est comme neuf.

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Re : Assurance Chubb : arnaque

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Bonjour, je CONFIRME !!!! c'est une arnaque !!!

Même problème ce jour. Ma fille a retrouvé son téléphone vitre brisée dans son sac, sans doute du à choc avec ses clefs. Je fais une déclaration de sinistre par téléphone à Chubb, dans le cadre de la prise en charge bris de glace (dommage accidentel)Après vérification il est bien noté sur mon certificat de garantie dans la rubrique "évènement garantis" : dommage accidentel et oxydation... et quelle ne fut pas ma surprise de recevoir une réponse de non prise en charge aux motifs que les causes de survenue du sinistre ne sont pas claires. Je reçois parallèlement la réponse suivante :

exclusion principale - Dommage, oxydation, panne, defaillance ou defaut imputable a des causes externes de l’appareil garanti 
ou a l’usure des composants, pour quelque raison que ce soit.

C'est honteux de signer et de payer (surtout!)  pour une assurance à 179.88 € annuel avec une période minimale d'engagement de 12 mois... donc je paie ma réparation, je paie une assurance inutile et on ne m'y reprendra pas !!!!

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Re : Assurance Chubb : arnaque

Client Top Contributeur

Bonjour @augris

 

Avez vous appelé le numéro de téléphone donné sur la page des assurance mobile SFR ?

 

Pour ce qui est de l'accès au formulaire de réclamation, j'accède depuis le lien http://www.declachubb.com/

Par contre, il est demandé un numéro de police d'assurance pour continuer ( que je n'ai pas ...), est ce bien à partir de cette page que vous avez l'erreur 404?

 

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Chubb faisant parti des assurances proposées par SFR, contactez ce dernier soit au 1023, ou via le tchat commercial

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo
(tchat accessible que depuis un PC)

 

Cdt

Eklipse sign.png     Amourette du Soleil et de la Lune


Umar Timol


 

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Assurance Chubb

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Mon fils viens de faire tomber son téléphone depuis son sac. Depuis l'écran reste noir. Heureusement j'avais pris une assurance Chubb que m'avait vanté le vendeur SFR et qui m'avait bien assuré que cette assurance prenait en charge les dommages. Sur le certificat est effectivement noté : "Evènements garantis : Dommage accidentel et oxydation". Confiant, je déclare le sinistre sur le site www.declachubb.com. A peine quelques heures plus tard je reçois la réponse suivante : "

Nous vous informons selon les conditions générales de votre contrat d’assurance de la non prise en charge de votre sinistre pour la raison suivante :  

Exclusion principale - Dommage, oxydation

Bref, contradiction évidente entre cette réponse de Chubb et mon contrat. De plus m'a surprise fut encore plus grande quand sur le site de SFR je découvre la page suivante http://www.sfr.fr/telephonie-mobile-pro/assurance-mobile.html, et que cette assurance prend en charge les dommages accidentels (capture d'écran ci-dessous):

Chubb.JPG 

 

J'ai tenté de contacter Chubb, mais la page dédiées aux Réclamations mène à une une erreur 404- page introuvable !!!! Bref une arnaque !!!! Ne souscrivez surtout pas !