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Bonjour

Je suis abonné de SFR pour le téléphone fixe depuis de nombreuses années. Maintenant, je voudrais avoir internet, mais je me demande si je pourrai garder mon numéro. Le service client m'a donné des réponses très différentes. Au début, c'était oui, puis non (=portabilité impossible)

Quelqu'un pourrait-il me donner une réponse précise ? Merci

3 RÉPONSES 3
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Re: Souscrire à une offre ADSL en étant déjà abonné SFR en téléphonie fixe

Contributeur Elite

Bonjour @maurice07

Je vous  remercie bien pour le retour

Alors sachez que vous n'êtes pas un cas exceptionnel car chez SFR ALTICE,il y as encore des personnes avec une ligne fixe

Contactez SFR ALTICE via Twitter  ou  Facebook

Et si vous voulez prendre une autre FAI  demander la portabilité ,vous devez également demander à SFR ALTICE votre RIO fixe

Bonne journée à vous.Cordialement

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.14.37)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Re: Souscrire à une offre ADSL en étant déjà abonné SFR en téléphonie fixe

Visiteur

Bonjour

merci pour votre réponse et pour tous les liens. Vous avez bien compris la situation, mais j'ai déjà appelé des heures le service client SFR sans parvenir à avoir une réponse précise. Il est clair que c'est un cas exceptionnel.

J'avais commencé à souscrire à une offre Red mais alors que sur le site j'avais pu demander la portabilité du numéro sans problème, au bout d'une semaine j'ai été contacté par un technicien qui m'a dit que ce n'était pas possiblle de conserver le numéro. Or pour moi c'est très important. Suite à cela, j'ai appelé SFR pour savoir si c'était pareil mais je n'ai jamais pu avoir une réponse claire, sauf que les conseillers commerciaux ont très envie de recruter de nouveaux clients, quitte à leur promettre n'importe quoi.

Je crois que le plus simple pour moi sera de prendre un autre opérateur pour garder mon numéro.

Merci encore et bonne journée !

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Re: Souscrire à une offre ADSL en étant déjà abonné SFR en téléphonie fixe

Contributeur Elite

Bonjour @maurice07

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR 

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez actuellement  une  ligne fixe SFR ALTICE,facturation tout les deux mois(sans Box)

Portail SFR ALTICE >L'offre SFR Ligne Téléphonique remplace l'offre SFR Ligne Fixe

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/sfr-ligne-fixe-devient-sfr-ligne-telephoni...

Je rajoute le nouveau PDF SFR  ALTICE    ligne fixe   tarif  et condition générale du 09/01/2018

https://static.s-sfr.fr/media/108375-24pages_btoffres_lignefixe_090118hd-1.pdf

 Alors  sachez que bien souvent si vous contactez SFR ALTICE via le 1023 vous tombez sur une plateforme d'appel,et ne savent pas qu'il y as encore des clients SFR ALTICE abonné ligne fixe

Donc vous devez bien préciser que vous êtes client SFR ligne fixe et que vous désirez prendre un abonnement Box ADSL  en conservant votre numéro d'appel(si numéro en 01,02,03,04,05)

En ce moment SFR ALTICE propose une offre Box  exceptionnelle  la HAPPY BOX DAYS au tarif de 4€ 99/Mois  durant 1an .C'est la GAMME Box STARTER   jusqu'au 26/02/2018  pour les nouveaux clients

Et voici le lien de toute les offres Box SFR ALTICE via Portail SFR ALTICE https://www.sfr.fr/offre-internet/box-adsl/

Je vous propose dans votre cas de  vous faire rappellé demain  par SFR ALTICE  >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez également   joindre SFR ALTICE via  les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

PDF pour les Box  de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 09/01/2018

https://static.s-sfr.fr/media/108373-bt_offresbox_104p_090118hd-1.pdf

 

Abonnée Fibre optique FTTH Box NB6VAC (Firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.41 ) décodeur STB7( version logiciel 1.14.37)et mobile SFR.Je ne bosse pas pour SFR.La Communauté SFR c'est avant tout du partage/Telle est la vie, tomber sept fois et se relever huit

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Souscrire à une offre ADSL en étant déjà abonné SFR en téléphonie fixe

Visiteur

Bonjour

Je suis abonné de SFR pour le téléphone fixe depuis de nombreuses années. Maintenant, je voudrais avoir internet, mais je me demande si je pourrai garder mon numéro. Le service client m'a donné des réponses très différentes. Au début, c'était oui, puis non (=portabilité impossible)

Quelqu'un pourrait-il me donner une réponse précise ? Merci