utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonsoir

 

Pareil pour moi: Des que je me connecte avec mon compte sur sfr.odr.fr , l'option 'J'en profite' disparait sur l'offre.

Il est impossible de continuer car impossible de selectionner l'offre de remboursement concernée.

Que faire ?

Merci

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonsoir, pour ma part il y a 6 mois, j'ai utilsé Twitter, et l'opération a été effectué rapidement, en message privé, le conseiller m'a juste demandé la facture de résiliation de l'autre fournisseur..   D'autres on utilisé le 1023, mais je ne sais pas comment prouver des frais de résiliation, donc twitter me semble mieux

 

à voir...

 

bone soirée

XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous  souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez également que les Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE

 Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez remonté   et déterré un topic résolu de juillet 2017 et de plus @Gianni  Team SFR n'interviens plus dans le ForumSFR

Effectivement  vous n'êtes pas la  seule personne as avoir des soucis pour  accéder  au remboursement frais de résiliation de votre ancienne FAI

Vous pouvez contacter SFR ALTICE   avec votre identifiant Box,c'est à dire votre adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe associé,celui que SFR ALTICE vous as fournit pour pouvoir accéder à votre compte Box

Et hop voici  le lien https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

Vous pouvez joindre chat Box  en vous identifiant avec votre identifiant Box et le mot de passe associé.

https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

Il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Vous pouvez  également  joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,

Via le  SAV Twitter https://twitter.com/SFR_SAV

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Vous pouvez également voir le Topic  épinglé de  @Kethy Community Manager du ForumSFR en rubrique Autres services SFR (assurances, Libertalk, offres de remboursement, page perso…)>Offre de remboursement SFR = Bon à savoir

https://forum.sfr.fr/t5/Autres-services-SFR-assurances-Libertalk-offres-nbsp-de-nbsp/Offre-de-rembou...

Ensuite si vous voulez obtenir une réponse adéquate  pertinente et appropriée à votre cas,le mieux est d'ouvrir votre Topic

Vous avez tout en haut  de cette rubrique  à gauche le bouton Créer un sujet > 25.png

Ensuite vous pouvez suivre  les instructions dans la partie du forum SE CONNAÎTRE rubrique Bien utiliser le forum,le fonctionnement du forum>Règles  et conseils d'utilisations du forum>Comment créer un sujet?

https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Vous pouvez également prendre connaissance du Topic épinglé  de  @Kimora   Community Manager dans la partie du ForumSFR SE CONNAÎTRE dans la rubrique Bienvenue [Nouveaux membres] Vos premiers pas sur le Forum SFR

Voici le lien  https://forum.sfr.fr/t5/Bienvenue/Nouveaux-membres-Vos-premiers-pas-sur-le-Forum-SFR/m-p/1966899#M13...

Bonne  fin de  journée  et bonne navigation dans la Communauté d'entraide de SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Nouveau PDF de SFR ALTICE>Offres Box de SFR   tarif  et condition  du 06/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 


 


 



Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)


utilisateur_supprimé
Non applicable

Merci a vous 

 

je vais regarder ca

ÉRICDK
Visiteur

Bonjour,

 

Perso, toujours aucune possibilité d'obtenir le formulaire en ligne.....

J'ai suivi vos conseils et ca ne fonctionne pas pour moi.

 

merci

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour Xaveny,

 

Le pb des ODR existe depuis + d'1 an : le bouton j'en profite disparait dès qu'on se connecte au compte client.

Tes réponses sont inutiles : le lien des ODR n'est pas accessible.

 

Cdlt,

Alex__
Visiteur

Bonjour,

 

Je vous confirme que moi aussi dès que je tente de me connecter, le bouton "J'en profite disparaît". Est-ce bien sérieux après avoir remonté ce bug depuis plus d'1 an ? Nouveau client, j'aimerais moi aussi profiter de ce remboursement des frais de mon ancien opérateur.

utilisateur_supprimé
Non applicable

Je suis aussi confrontée au problème de l'ODR fantôme concernant le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur.

Bouton "J'EN PROFITE" non visible une fois connectée.

 

Nouveau client et déjà dans le bain...ça part pourtant d'une bonne intention ce service en ligne qui permet de s'affrranchir d'un envoi de courrier, dommage qu'il ne fonctionne pas.

Et visiblement il n'a jamais vraiment été réglé à en lire les commentaires, cela fait déjà 1an....probablement que ça en décourage plus d'un.

 

J'ai appelé le service client qui devait me rappeler (ils ne m'ont jamais rappelé, fallait s'en douter)

J'ai envoyé un mail à sfr.solution@b2s-group.com il y a 10 jours (sans réponse de leur part...)

Et je suis passé sur twitter le 11 avril (à chaque fois on me dit "Je transfère votre demande auprès de l'équipe concernée")

 

Bref, malgré tous ces efforts aucune avancée !!!

Des plaies....

 

 

 

 

sfr odr.JPG

utilisateur_supprimé
Non applicable

bonjour

 

je viens de souscrire le 22 mai 2018 un forfait power 50 avec un huawei mate 10 pro avec une odr de 50 euros , il m'ai impossible d'acceder a l'ord correspondant sur le site ,des que je rentre mes identifiant le sigle j'en profite disparait . 

 

comment faire ? 

merci

Lodelic
Visiteur

Pareil pour moi: Des que je me connecte avec mon compte sur odr.fr , l'option 'J'en profite' disparait sur l'offre.

 

Donc il est impossible de continuer avec les instructions du coupon car impossible de selectionner l'offre de remboursement concernée.

 

J'ai eu SFR au téléphone et messenger, personne ne comprends, personne ne sait... 

 

Pourquoi ne pas clairement nous dire que cet offre de remboursement n'est qu'une arnaque destinée à appâter le client ? 

 

Je suis écœurée... 

 

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