Inéligibilité

[Jeanse7389]

Bonjour, 

Je vous explique mon problème. Ancien client SFR FIBRE je suis passé chez Orange (fibre toujours) suite à un démarchage téléphonique pour une offre plus intéressante soit disant.

Bref, aujourd'hui je voudrais me réabonner à SFR et surprise quand je fais le test d'éligibilité le site m'indique que je ne suis pas éligible à la fibre. 

j'ai appelé au 1023 et même discours mon logement n'est pas éligible. 

C'est incompréhensible.

Pour info, installation fibre effectué dans ma commune par SFR et l'immeuble est bien raccordé à la fibre.

Merci de votre aide.

Steph

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @Jeanse7389,

Il doit s'agir d'un souci au niveau de la base de données des adresses éligibles. Je vous invite à recontacter un conseiller en lui indiquant bien de vérifier que vous êtes ancien client SFR Fibre, donc éligible, afin qu'il fasse remonter le souci.

Bonne journée.