Bonjour,
J'ai eu un conseiller au téléphone la semaine dernière qui m'a proposé une nouvelle offre pour l'offre box tv et téléphone fixe. Sans que je dise oui je veux m'engager pour une nouvelle année, le contrat a été établi et en plus on m'a enlevé les appels illimités vers les fixes. Je reçois le mail de confirmation de commande pour cette nouvelle offre, je rappelle de suite et on me dit que tout est gelé pendant une semaine mais que si je rappelle dans 7 jours , on pourra me rajouter l'option gratuite pour un an et qu'au pire je pourrais me rétracter.
Je rappelle aujourd'hui, je passe plus d',une heure trente au téléphone, on me raccroche au nez à plusieurs reprises, on me raconte je ne sais combien de versions différentes: j'ai droit à la rétraction, je n'ai pas droit à la rétraction etc.
Comment faire pour se rétracter sur ce type de produit où le vendeur au téléphone a sans doute fait exprès d'omettre de mentionner tout ce qui était supprimé dans le contrat.
La pratique est réalisée de sorte à arnaquer le client évidemment et je ne manquerai pas de faire une mauvaise presse à sfr
