Bonjour,
Je suis client SFR et pour des raisons personnelles, je souhaite résilier mon offre Box. Sur mon compte et sur mes factures FIXE, il est indiqué que je suis engagé jusqu'au 10/03/2021. Lorsque je fais la simulation des frais de résiliation sur le site SFR, il est indiqué que je suis engagé jusqu'en Octobre 2022, ce qui est totalement erroné. D'autre part, cela me ferait des frais de résiliation supérieurs à 500€, dénué de sens!
Je pense que je vais tout résilier, mes deux mobiles et mon offre BOX d'ici quelques jours, mais je ne veux surtout pas payer 500€ de frais de résiliation.
Je ne souhaite pas contacter le service client, j'ai du me battre avec eux depuis des mois car ils m'obligent à souscrire des options que je dois annuler avant d'être facturé et réengager automatiquement. Je trouve ces démarches abusives, d'ailleurs je suis contacté 7-8 fois par jour par téléphone par le service client, je ne leur répond plus, à chaque fois les offres commerciales sont nulles : on me rajoute 5 Giga sur mon forfait mobile qui comprend 60 Giga alors que je n'utilise même pas 20 GO/mois contre un réengagement de 12 mois. On me propose sur mon offre Box les appels illimités vers les mobiles contre un réengagement de 12 mois, alors que je n'ai même pas de combiné fixe et que je n'ai donc jamais passer d'appels depuis ma ligne FIXE. Arrivé au mois de mars, mes remises multi-packs et remises commerciales prendront fin et ils ne veulent pas réduire le coût de mes abonnements où conserver le même tarif, je vais donc surement passer à la concurrence.
Je vous remercie d'avance de vos conseils.
