Bonjour,
Courant février, une commerciale SFR me contacte pour me proposer de nouveaux téléphones (3 forfaits chez SFR!). De prime abord, non interessée car ne souhaitant pas d'augmentation du coût de mes forfaits, elle m'assure qu'il n'en sera rien et que les 3 remises en cours resteront (fidélité, Eco et multipacks). Or je viens de recevoir 3 factures avec une augmentation de 15 € par rapport à mes factures habituelles.
Je contacte le service client qui me dit que mon offre était valable avant renouvellement du contrat et maintenant c'est terminé. Pourtant quand j'ai souscrit, le conseiller m'a certifié que les réductions seronte prolongées, mais ce n'est pas le cas ! J'ai appelé 3 fois aujourd'hui, les appels ayant été coupés ce matin !! J'ai rappelé ce soir, le conseiller m'a clairement dit qu'effectivement la commerciale ne m'avait pas informée des conditions, que lui ne pouvait rien faire (contrairement au conseiller de ce matin qui ne m'a jamais rappelé !) et que je n'avais plus qu'à payer et que j'aurais dû faire attention !
A la limite de l'amabilité , il était 19h30, baillait au téléphone et m'a fait comprendre que je ne comprenais rien ( à la limite de "t'es débile ou quoi !); qu'il pouvait seulement m'offrir des options que c'était déjà bien (contrairement au conseiller de ce matin).
Les conseillers m'ont donc menti pour me faire acquérir des téléphones et m'engager 24 mois. Ils viennent comme geste commercial de m'offrir des chaines cinéma que je ne regardent même pas et qu'il va falloir penser à résilier dans un an !
Voilà mon déroulé, plus de 2 heures au téléphone aujourd'hui avec le sentiment de mettre faite arnaquée.
Jusqu'alors plutôt contente des services SFR, je suis vraiment déçue de voir apparaitre mensonges et manoeuvres frauduleuses.
