Bonjour,
Ceci est un cri d'alarme ! Je suis dans une situation de dingue ! Voici un bref résumé :
Voilà en novembre et décembre dernier, j'ai été victime sur ma ligne fixe d'une fraude par un faux SFR provenant des pays d'Afrique nota le Zimbabwe et la Somalie. Résultat : des factures aux montants faramineux en hors forfait. Fraude qui m'a été signalée par SFR. Il m'ont conseillé de changer de ligne fixe. Le 24 décembre 2020, un technicien vient à mon domicile me changer ma ligne. J'ai une nouvelle ligne fixe mais SFR n'a pas supprimé l'ancienne. Et depuis ce jour là, je possédé 2 lignes fixes ! Donc 2 abonnements et donc doublé facturation tous les mois ! Malgré mes appels incessants à tous les services de SFR qui me disent que ma demande à bien été prise en compte ou que le nécessaire à été fait, mes passages en boutique et un courrier recommandé envoyé à Lyon résumant tous mes déboires avec SFR, toujours rien de fait ! Mais je continue de payer et avec les frais inhérants !!!! Je vous épargne aussi le fait que j'avais un abonnement Fibre Power 8 avec box 8 et qu'on m'a installé une box 7 sans mon accord préalable ! Et que depuis je rencontre des problèmes avec cette box de **bleep** ! Et bien sûr, je suis dans l'impossibilité de modifier l'offre ! Je reçois des appels de SFR qui me signale que j'ai 2 lignes fixes et que ce n'est pas normale ! Maus rien ! Toujours rien !
Je souhaite juste qu'on m'annule, qu'on me supprime cette ligne fixe qui n'a plus d'exister puisque SFR m'en a installé une 2e !
J'adresse un SOS ! Je suis épuisée par cette situation de fou ! Je n'en vois pas le bout ! Je suis âgée de 65 ans et retraitée. Tout ceci me dépasse et me fatigue ! Pour prendre mon argent il n'y a pas de problème mais pour qu'on résous mon problème il y a personne ou si de nombreuses personnes toutes aussi incompétentes les unes que les autres !
Si je le pouvez, je quitterai SFR de suite !
Est ce trop demandé qu'une personne compétente prenne en charge mon dossier et régularise enfin ma situation ?
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Annie
