Bonjour, pour faire suite au poste situé à cette adresse : sujet orignal qui été marqué comme résolu sans que j'ai le temps de répondre .
J'ai donc eu quelqu'un au 1023. Cette personne m'a informé que l'option DISNEY+/RMC était résiliable . Elle m'a déclaré avoir fait le nécessaire un utilisant un canal spécial, pour reprendre ses termes . J'ai demandé à ce qu'une confirmation me soit envoyée par mail, ce qui a été fait.
Dans la même journée, un conseiller clientèle m'a contacté par le biais de facebook . Je lui ai expliqué mon problème . C'est alors qu'on m'a dit qu'il était impossible de résilier cet option. Surpris par cette réponse, j'ai envoyé une copie du mail que j'ai reçu du 1023 , disant que ma demande de résiliation avait bien été prise en compte. J'ai eu droit à un long silence radio jusqu'au lendemain .
Le lendemain donc, une nouvelle réponse m'est parvenue par le biais de facebook m'informant que la demande de résiliation était en cours et qu'elle sera effective en février 2022 .
Je note là une certaine incompétence de votre service client . Plusieurs interlocuteurs différents, des réponses toujours différentes. Aucun suivi, aucune explication sur le pourquoi du comment . Bref, à ce jour je n'ai toujours pas de certitude que l'option a bien été résiliée , mais je garde précieusement une copie de toutes mes conversations si jamais au mois de Février l'option n'est pas réellement résiliée.
A ces problèmes de souscriptions hasardeuses , se greffe aussi un problème de prise en compte de mon rib pour les paiement . A plusieurs reprises j'ai appelé le 1023 pour leur demande si mon RIB avait été bien pris en compte . On m'a toujours répondu par l'affirmative. Jusqu'au jour où j'ai reçu un avis de rejet de prélèvement. Maintenant j'ai des frais de rejet à payer. Et bien , au service client, personne n'est en mesure de me faire un geste commercial ... Bref, première expérience avec SFR pas très convaincante...
