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Bonjour,

 

SFR vient de me proposer, comme à beaucoup d'autres abonnés sans doute, le service Presse.sfr. qui serait inclus dans l'abonnement Box ???

A priori ce service semble donc gratuit... mais j'ai des doutes ? Vos avis sur ce sujet seraient les bienvenus...

Question subsidiaire : comment annuler, toujours pour ce service, un compte qui aurait été créé un peu hâtivement ?

Je ne sais pas pourquoi mais je vois mal SFR faire des cadeaux à ses abonnés... après une nouvelle augmentation de l'abonnement....maintenant 34,08 en ce qui me concerne ?

Bonne journée à tous !

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

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Bonjour,

 

je dispose d'une offre SFR Fixe (offre ADSL) et comme beaucpoup j'ai été inscrit sans même le demander à l'offre "Service presse SFR". Comme l'offre ne m'intéresse pas je voudrais me désabonner, mais il n'y a aucun menu dane l'espace client de SFR. Donc comment faire ? Sinon y a t'il un numéro téléphonique de hotline pour se désabonner ?

 

merci  

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

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Bonjour

 

Non je ne peux pas supprimer dans mon espace client, ni Presse, ni Sport, car pour le fixe, ce n'est pas considéré comme une option, mais comme partie intégrante de mon abonnement...qui vient de passer de 19,98 euros / Mois à 28,13 euros /Mois !!! du vol, je suis furax Chat fâché

 

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

Bonjour,

sauf erreur de ma part, je n'ai pas commandé les options :

SFR Presse ; SFR News ; SFR Sport. Soit environ 37 € sur la facture.

Comment résilier ces options.

Et me faire rembourser les indus.

Cordialement

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

Bonjour

 

 

Voici leur baratin :

,

Nous avons bien reçu votre mail du 08/06/2016 relatif à l'évolution des tarifs de votre offre .

Parce que votre satisfaction est notre priorité nous travaillons sans relâche pour enrichir votre offre de nouveaux services et améliorer ses performances.

Pour plus de divertissement dans votre abonnement, nous mettons à votre disposition de nouveaux services comme SFR Presse.

Cette application vous permettra de consulter en illimité et à tout moment vos magazines préférés. En exclusivité chez SFR, ZIVE continuera à vous faire vivre en famille une expérience TV inégalée : des programmes jeunesse pour tous les âges, l'intégrale des saisons de séries cultes, des films pour tous les styles...

Et bientôt vous bénéficierez de nouvelles chaines TV comme SFR Sport où vous aurez l'occasion de faire le plein d'adrénaline avec le rugby anglais les sports extrêmes, du basket et du foot en exclusivité française la « premier league ».Pour les accros de l'actu, SFR News.

Pour continuer à vous fournir des services de qualité et nous adapter toujours mieux à vos nouveaux besoins, nous sommes amenés à réajuster nos tarifs au vu des investissements réalisés et à venir.

C'est pourquoi, le tarif de votre abonnement a augmenté depuisMai 2016. Une communication vous a été faite en ce sens. Cette disposition est conforme à l'article 10 des Conditions Générales d'Inscription, dans lequel il est indiqué que SFR se réserve le droit de modifier ses tarifs.

En espérant vous avoir apporté toutes les précisions utiles quant à l'évolution des tarifs de votre offre.

 

Donc comme j'ai un contrat avec engagement d'un an, je ne peux rien faire pour l'instant; même si j'ai refusé il y a un mois; c'est une communication de leur part, pas un choix pour le client !

Il faudrait faire une pétition nationale, avec un institut de consommateurs...mais les + furax, et super informaticiens, vont résilier.

 

 

 

 

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

Bonjour.

je me retrouve avec un débit sur ma facture de 19,99 euros. 

Si je comprends bien vis explications, je suis client depuis très longtemps et donc je devrais bénéficier du service presse gratuitement. Bien que cela ne m'intéresse pas du tout.

Vous  me répondrais qu'il y a des éducations, mais le compte n'y est pas.

je souhaiterais supprimer cette option. Sur FB je ne trouve pas de sav, juste un service client mais??!!!!!

pouvez- vous me donner une explication et surtout comment sortir de ce guêpier.

Cordielement.

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

Bonjour Fatimata

Je prends cette discussion en cours de route, Désolé si la situation a évolué depuis.

J'ai suivi les différentes discussions et j'ai du mal à comprendre la logique de cette usine à gaz :

J'ai 2 abonnements distincts

 - 1 pour le mobile Red à 19,90

 - 1 pour la box sans options (pas de TV etc...)

 

Je ne veux rien d'autre que de téléphoner avec mon mobile et me connecter à Internet avec ma box. POINT FINAL.

Je ne suis d'ailleurs pas équipé pour Internet avec mon mobile.

Le mail de SFR du mois d'avril précisait bien qu'on pouvait se désobonner sans problème.

Je vois apparaitre cette option sur ma facture et bien que ce montant soit immédiatement déduit, je n'ai pas confiance. Je ne souhaiterais pas quitter SFR, mais je veux voir disparaitre toute mention SFR Presse de MES factures box ET Mobile.

Avez-vous une suggestion avant la lettre recommandé et/ou le désabonnement ?

Remerciements

 

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

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Pour l'instant cette "option contrainte" est totalerment gratuite pour les abonnés. J'attends comme beaucoup  la réaction des Services Fiscaux de BERCY  quant à la méthode de facturation : en effet  SFR risque  une " requalification" en raison d'une perte substentielle de TVA pour l'ETAT du fait d'un montage quelque peu " alambiqué ".

Si tel est le cas, chacun peut se poser la question:   qui va faire les frais de l'opération dans la mesure où  "l'option contrainte " serait maintenue?

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Contributeur en Herbe

On vous propose un abonnement SANS sfr presse et nous on nous dit que ce n'est pas résiliable, c'est inclus dans l'abonnement ! Un peu douteux tout ça !

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

 Ce n'est pas exactement une résiliation. SFR m'a proposé un autre abonnement box-téléphone fixe qui ne comprend pas SFR PRESSE. C'est à peine un peu moins cher !

Mais pour la migration vers un abonnement moins couteux, SFR compte 9€ de frais de dossier pour ce nouvel abonnement à engagement de 1 an. Le conseiller m'a promis une remise commerciale de 9€ qui n'apparait pas sur le document de commande qu'il m'a envoyé. Un autre conseiller ce soir me dit que le contenu de la commande qu'on m'a envoyée est erroné !   Le conseiller doit me rappeler demain. Je vous tiendrai au courant.

 

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Re : Service Presse SFR : gratuit ou pas

Visiteur

Merci de la réponse. Je croyais comme vous que c'était simple. Mais la loi (article L. 121-84 du code de la consommation) autorise un opérateur de services de communications électroniques à procéder à une modification unilatérale des conditions contractuelles de l’abonnement, ce qui inclut aussi le prix de l’abonnement.

Alors SFR peut augmenter le prix à condition de prévenir à l'avance (1 mois) et si on n'est pas content, on résilie SANS FRAIS.