Bonjour,
J'ai changé d'offre internet pour une offre fibre mais contrairement à ce qui m'avait été indiqué et confirmé par écrit, je ne bénéficie plus de certaines options qui faisaient partie intégrante de ma précédente offre.
J'ai cherché dans mes différents documents un bordereau de rétractation que je n'ai pas trouvé. J'ai demandé au 1023 que l'on m'adresse ce bordereau mais j'ai reçu en lieu et place un bordereau de résiliation. Or je ne voudrais pas en utilisant ce bordereau, que l'on se méprenne sur mes intentions.
En effet, je souhaite uniquement dans un premier temps me rétracter laissant à SFR la possibilité de respecter ses engagements. Ce n'est que par la suite en fonction de la réponse qui me sera apportée que je déciderais si je résilie ou non l'ensemble de mes abonnements .
Donc merci de m'indiquer ou je peux trouver ce Bordereau de rétractation.
Bien cordialement
