Retractation suite à une offre

[Grndpat]

J'ai contacté le service client pour savoir combien de frais j'aurais à payer si je resiliai, or cet agent m'a encore une fois arnaqué car il m'a propose de prolonger une remise de 7 euros or je lui ai bien précisé que je ne voulais pas être réengagé, et que vois je quand je reçois le mail que je suis à nouveau engagé pour 12 mois. J'essaie depuis d'avoir le service client au téléphone pour faire valoir mon droit de rétractation et étrange suite à un incident ils ne peuvent pas communiquer d'information concernant ma ligne.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Grndpat,

En effet, toute modification de votre contrat (remise, option offerte...) entraîne un réengagement pour 12 mois. Le conseiller aurait dû être plus clair à ce sujet.

Je vais vous orienter vers un interlocuteur afin que vous puissiez ensemble faire un point sur votre situation et voir ce qu'il est possible de faire 😉 

Pour ce faire, je vous invite à prendre contact avec l'un de nos conseillers présents sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), ce dernier sera capable de vous venir en aide !

Bon après-midi !