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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Resiliation motif légitime surendettement

catherinedy01
Contributeur en Herbe

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement mobile sans frais pour motif légitime ( surendettement ), ma question : es ce que je peux conserver mon numéro de téléphone ? Ou dois-je faire une portabilité ( conseil d'une conseillère en agence Sfr ) et faire la demande d'annulation des frais ?

Merci pour vos réponses.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour,

 

Comme tu le sais, en effet, tu peux résilier sans frais pour cause de surendettement.

 

Mais je ne comprends pas bien la suite :

  • tu veux conserver ton numéro... Donc pour reprendre un autre abonnement chez un concurrent malgré ta résiliation pour surendettement ? (c'est un peu particulier)
  • Dans ce cas, la solution recommandée (cf. page ARCEP ICI) pour conserver ton numéro est de faire la transmission du RIO au nouvel opérateur, ce qui engendrera ta résiliation automatique de SFR.

Cependant, cette résiliation "automatique" sera en mode normal. Je ne suis pas sûr du tout que tu pourras facilement ensuite la convertir en résiliation sans frais pour cause de surendettement... Le conseil de la vendeuse en boutique SFR me parait optimiste.

 

À mon avis, une autre solution "moins hasardeuse" (que de demander à posteriori une annulation des frais) pourrait être :

  1. résilier chez SFR sans frais pour cause de surendettement
  2. et ensuite, après faire une portabilité dans les 40 jours qui suivent cette résiliation vers la ligne que tu auras souscrite chez un nouvel opérateur (car ton numéro est gelé pendant 40 jours après une résiliation pour te permettre de le récupérer).

=> voir le chapitre "Quarantaine" dans mon lien sur la page de l'ARCEP plus haut.

À+

 

  • résiliation sans frais pour surendettement, mais du coup résiliation que tu fais toi-même auprès de SFR (donc sans conserver le numéro)
  • ou souscription d'un nouveau contrat avec RIO et conseration du numéro chez un concurrent, ce qui implique une résiliation non gratuite

=> peut-être cependant que tu pourras combiner les 2 avantages en récupérant ton numéro a posteriori d'une résiliation sans frais pour cause de surendettement puisque, légalement, ton ancien numéro est conservé 40 jorus en quarantaine sans être réattribué à quelqu'un d'autre (lire ICI le passage sur la quarantaine).

À+

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Ryry
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Bonjour,

 

Comme tu le sais, en effet, tu peux résilier sans frais pour cause de surendettement.

 

Mais je ne comprends pas bien la suite :

  • tu veux conserver ton numéro... Donc pour reprendre un autre abonnement chez un concurrent malgré ta résiliation pour surendettement ? (c'est un peu particulier)
  • Dans ce cas, la solution recommandée (cf. page ARCEP ICI) pour conserver ton numéro est de faire la transmission du RIO au nouvel opérateur, ce qui engendrera ta résiliation automatique de SFR.

Cependant, cette résiliation "automatique" sera en mode normal. Je ne suis pas sûr du tout que tu pourras facilement ensuite la convertir en résiliation sans frais pour cause de surendettement... Le conseil de la vendeuse en boutique SFR me parait optimiste.

 

À mon avis, une autre solution "moins hasardeuse" (que de demander à posteriori une annulation des frais) pourrait être :

  1. résilier chez SFR sans frais pour cause de surendettement
  2. et ensuite, après faire une portabilité dans les 40 jours qui suivent cette résiliation vers la ligne que tu auras souscrite chez un nouvel opérateur (car ton numéro est gelé pendant 40 jours après une résiliation pour te permettre de le récupérer).

=> voir le chapitre "Quarantaine" dans mon lien sur la page de l'ARCEP plus haut.

À+

 

  • résiliation sans frais pour surendettement, mais du coup résiliation que tu fais toi-même auprès de SFR (donc sans conserver le numéro)
  • ou souscription d'un nouveau contrat avec RIO et conseration du numéro chez un concurrent, ce qui implique une résiliation non gratuite

=> peut-être cependant que tu pourras combiner les 2 avantages en récupérant ton numéro a posteriori d'une résiliation sans frais pour cause de surendettement puisque, légalement, ton ancien numéro est conservé 40 jorus en quarantaine sans être réattribué à quelqu'un d'autre (lire ICI le passage sur la quarantaine).

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