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Réponse certifiée par SFR Question résolue

RESILIATION DE L ANCIEN FOURNISSEUR

sophieco135
Visiteur

Bonjour,

 

Je viens de souscrire à une offre box fibre. 

Je voudrais savoir s'il faut que je resilie mon ancienne box? Ou est ce que c'est SFR qui s'en occupe?

 

Je vous remercie de vos réponse.

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Ryry
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Bonjour @sophieco135 

 


Je voudrais savoir s'il faut que je resilie mon ancienne box? Ou est ce que c'est SFR qui s'en occupe?


Cela dépend du choix que tu as fait concernant le numéro de téléphone fixe associé à cette box (et la fameuse transmission du RIO lors de l'abonnement)

  1. si tu as choisi de conserver ton numéro, ce que tu n'as pu demander à SFR qu'en fournisseur le RIO fourni par l'ancien opérateur => alors le nouvelle opérateur doit s'occuper de tout, et en particulier de résilier ton ancien abonnement box (puisque tu ne peux pas avoir 2 box avec le même numéro) : c'est résumé ici par l'ARCEP https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-portabilite-des-numeros-fixes.ht...
  2. en revanche, si tu n'as pas demandé la conservation du numéro en fournissant le RIO, tes 2 abonnements sont quasi indépendants, et en tous cas le nouvel opérateur ne résiliera pas lui-même ton ancien abonnement, c'est alors à toi de le faire.

En résumé, si tu as donné ton RIO à SFR, ils s'occupent de résilier, sinon c'est toi qui t'en occupe 🤣

À+

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Ryry
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Bonjour @sophieco135 

 


Je voudrais savoir s'il faut que je resilie mon ancienne box? Ou est ce que c'est SFR qui s'en occupe?


Cela dépend du choix que tu as fait concernant le numéro de téléphone fixe associé à cette box (et la fameuse transmission du RIO lors de l'abonnement)

  1. si tu as choisi de conserver ton numéro, ce que tu n'as pu demander à SFR qu'en fournisseur le RIO fourni par l'ancien opérateur => alors le nouvelle opérateur doit s'occuper de tout, et en particulier de résilier ton ancien abonnement box (puisque tu ne peux pas avoir 2 box avec le même numéro) : c'est résumé ici par l'ARCEP https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-portabilite-des-numeros-fixes.ht...
  2. en revanche, si tu n'as pas demandé la conservation du numéro en fournissant le RIO, tes 2 abonnements sont quasi indépendants, et en tous cas le nouvel opérateur ne résiliera pas lui-même ton ancien abonnement, c'est alors à toi de le faire.

En résumé, si tu as donné ton RIO à SFR, ils s'occupent de résilier, sinon c'est toi qui t'en occupe 🤣

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