Bonjour,
Je suis client pro sfr depuis 8 ans et nous avions une box adsl avec deux numéros, c'était la particularité de notre offre car ces deux numéros de téléphone servaient à nos deux sociétés.
Or il y a deux mois, suite à un échange avec un conseiller SFR, nous abordons le sujet de la fibre. Ce conseiller me fait une offre fibre et ma première demande concerne le fait que nous voulons bien passer à la fibre mais qu'il faut impérativement conserver ces deux numéros de téléphone. Le conseiller me confirme qu'il n'y a aucun problème et que cela se fera automatiquement.
Un technicien passe installer la fibre mais cela ne fonctionne pas pour un problème de continuité. Les techniciens se succèdent pour venir contrôler le branchement mais je leur répète ce que l'on m'avait dit comme quoi il y avait un problème de continuité. Bref cela va durer deux mois mais nous ne sommes pas inquiet car nous avons encore notre box adsl qui fonctionne très bien.
Mais dernièrement SFR a pris la décision, il semble de manière automatique d'activer l'abonnement fibre et de supprimer l'adsl. Nous nous retrouvons pour nos deux sociétés qui partageons les mêmes locaux avec plus de téléphone, plus d'internet et plus de mobile car nous étions en appel wifi du fait que l'on ne capte pas sinon.
Après des heures au téléphones auprès de différents services SFR qui se rejettent la faute, nous apprenons que un de nos deux numéros est perdu car il n'es pas possible d'avoir deux numéros avec la fibre. Bref la fibre de fonctionnant toujours pas donc nous avons commander en urgence une offre adsl avec la même box mais un nouveau numéro. Aujourd'hui nous nous battons pour récupérer au moins un numéro car nos clients ne peuvent plus nous joindre et je ne sais plus comment faire pour régler ce problème et récupérer les deux numéros sachant que un des numéros a été écrasé lors du passage fibre.
Est- il possible d'avoir le RIO d'un numéro écrasé ? Et est-il possible d'être contacter par le service client sfr pro car je ne peux les joindre avec mon mobilise ( à chaque fois on me dis que mon numéro n'est pas reconnu en tant que pro).
Et enfin quel recours avons nous suite à la perte potentiel de notre activité du fait de la suppression des ces numéros ?
Cordialement
Julien
Je vous remercie pour votre aide
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
