Bonjour la communauté,
J’aimerai vous demander votre avis et surtout vos conseils vis-à-vis de l'expérience SFR ci dessous :
J’ai souscrit à une offre SFR fibre Power 8 à 26€ la première année avec engagement d’un an, installée le 27 avril.
Le 14 mai, je constate que la connexion internet est interrompue. J’attends le lendemain matin pour appeler le 1023 (au cas où ce serait un problème momentané).
Il me faudra plusieurs appels et rdv téléphoniques à 48h d’intervalle, (car, soit disant, un problème technique ne permettait pas de se connecter à l’agenda des rdv techniciens) pour réussir à obtenir une intervention planifiée le 20 mai. Mais personne ne passe, je rappelle donc le 1023. On m’informe cette fois qu’un technicien serait passé et aurait résolu le problème (ah bon ?). La ligne ne fonctionnant toujours pas, le technicien aurait fait un « faux » rapport de passage et on m’assure qu’une enquête sera faite (ça me fait une belle jambe).
Je rappelle quelques minutes plus tard le 1023 pour reprendre un rdv et au passage faire part de mon exaspération. Et là, l’opérateur me dit qu’il n’y a pas de disponibilité avant le 7 juin.
En résumé, pour moins de 3 semaines de service effectif, je subis plus de 3 semaines d’interruption. Ce fait, ainsi que l’expérience désastreuse avec le service client, me pousse donc à résilier mon abonnement.
Je formule donc le 21 mai par lettre avec AR la résiliation en précisant avec un peu plus de détails ce que j’ai écrit plus haut et demande expressément que cela se fasse sans frais, justifié par un tel défaut de service.
La réponse type de SFR ne me permet pas de savoir en détail quelle sera la suite des évènements.
La facture arrive le 30 juin d’un montant de 627,32€ dont 49€ de résiliation et 578,33€ de « Pénalités engagement abonnement » sans les détailler.
Suite à cela, j’obtiens qu’ SFR m’appelle pour un soit disant « Suivi Traitement Premium » le 13 juillet. Bien sûr, j’obtiens toujours le même service de mon interlocuteur, à savoir je ne peux rien faire, formulez votre demande par recommandé (ça c’est du Premium !!)
J’envoie un 2d recommandé le 21 juillet précisant que vu le contexte, je suis prêt à régler uniquement un premier mois de service, ainsi que les frais de résiliation (et cela me pèse déjà beaucoup).
Bien sûr, s’ensuivent un courrier de mise en demeure et un mail de recouvrement.
Enfin, le 26 juillet, je reçois la réponse à mon second recommandé, m’informant qu’après étude de mon dossier, SFR ne pouvait pas exonérer les frais de résiliation et que ce qui m’était réclamé était légale.
Je ne compte vraiment pas me laisser plumer par une entreprise qui fait si peu de cas de la qualité du service et de l’écoute de ses clients.
Pensez-vous que SFR peut à ce point, légalement ou à minima moralement, ne pas se remettre en cause ?
Selon vous, SFR respecte-il la loi en me demandant plus que l’année d’engagement à 26€ ?
Merci beaucoup par avance !
Olivier
