Bonjour,
Afin de passer en fibre et pour un tarif bcp plus intéressant, j'ai changé d'opérateur il y plusieurs semaines déjà.
N'ayant pas d'info sur la résiliation sfr, j'ai envoyé un recommandé reçu le 28/10.
Au bout de 20j toujours aucune nouvelle et une facture de 36€ reçue pour le mois de novembre. J'appelle le service client 4X et j'avoue que c'est la première fois que je rencontre une telle incompétence...
Au total 3H passées au téléphone sans aucune réponse ! 2X où, aprés être passé de service en service et avoir réexpliqué mon problème à chaque fois, on finit par me raccrocher au nez.
Hier soir appel à 19H15, aprés un nièm passage au service commercial, je bascule (comme d'habitude) au service résiliation. Je réexplique mon problème et on me dit que ma ligne n'a pas été résilisée.... Lol c'est pour ça justement que j'appelle... Je suis mis en attente 40mn (pendant lesquels j'entends la "conseillère" discuter tranquillement).... 19H57, l'appel coupe: fin de service...
J'ai l'impression que le service client et notamment de résiliation a un unique but: vous faire revenir sur votre décision. Ils ne semblent pas être capables de gérer d'autres sujets.
Devant la situation, Je viens de bloquer les prélèvements SFR auprès de ma banque et vais tenter de passer en agence en espérant avoir du personnel plus qualifié et plus à l'écoute.
Si tel n'est pas le cas, je ferai intervenir mon service juridique.
C'est quand même triste d'en arriver là...
