Réponse certifiée par SFR Question résolue

résiliation fibre suite départ à l'étranger

valeriebo05
Visiteur

Bonjour,

J’ai résilié mon abonnement car je pars vivre à l’étranger suite à mon mariage.

J’ai fourni tous les documents et on m’applique des pénalités de 210 €...

Le 1023 ne peux pas gérer cette réclamation car il n’y a aucune option de mise en relation proposée pour ce sujet !!!

A qui faut-il téléphoner pour résoudre ce problème ?

Merci d’avance

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour @valeriebo05

 

Vous pourrez être amené à être exonéré des frais de résiliation si vous résiliez votre contrat pour l'un des motifs suivant :

 

Chômage / difficultés financières

- Rupture d'un CDI
- Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, du client ou du chef de famille
- Dépôt de bilan
- Dissolution, fermeture de la société
- Auto-Entrepreneur : Fin d'activité

- Surendettement

 

Déménagement / résidence secondaire
- À l'étranger & DOM
- En France Métropolitaine en zone non couverte
- Résidence secondaire en France en zone non couverte par la 3G+ (Accès Distant pour clé, tablette, etc.)

 

Maladie / Handicap / EHPAD / Structure Médicale Spécialisée / Décès
- Hospitalisation, arrêt maladie ou invalidité, placement en EHPAD
- Tutelle / curatelle
- Décès du titulaire

 

Autres cas
- Incarcération
- Cas de force majeure
- Sans domicile fixe

 

Si vous ne rentrez pas dans ce cas de figure et que vous êtes toujours engagé, des frais de résiliation vous incomberont donc si vous souhaitez résilier votre contrat avant la date de fin d'engagement.

 

Bonne journée,

Antony, Community Manager à votre écoute

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1 RÉPONSE 1
Réponse certifiée par SFR
Antony
Community Manager SFR

Bonjour @valeriebo05

 

Vous pourrez être amené à être exonéré des frais de résiliation si vous résiliez votre contrat pour l'un des motifs suivant :

 

Chômage / difficultés financières

- Rupture d'un CDI
- Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, du client ou du chef de famille
- Dépôt de bilan
- Dissolution, fermeture de la société
- Auto-Entrepreneur : Fin d'activité

- Surendettement

 

Déménagement / résidence secondaire
- À l'étranger & DOM
- En France Métropolitaine en zone non couverte
- Résidence secondaire en France en zone non couverte par la 3G+ (Accès Distant pour clé, tablette, etc.)

 

Maladie / Handicap / EHPAD / Structure Médicale Spécialisée / Décès
- Hospitalisation, arrêt maladie ou invalidité, placement en EHPAD
- Tutelle / curatelle
- Décès du titulaire

 

Autres cas
- Incarcération
- Cas de force majeure
- Sans domicile fixe

 

Si vous ne rentrez pas dans ce cas de figure et que vous êtes toujours engagé, des frais de résiliation vous incomberont donc si vous souhaitez résilier votre contrat avant la date de fin d'engagement.

 

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