Réponse certifiée par SFR Question résolue

Résiliation : colis déposé chez Chronopost, contacter SFR ?

chapatrak
Contributeur en Herbe

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne, envoyé ma box via le bordereau fourni. Quand je regarde sur le site de Chronopost, le colis est bien arrivé à Chilly Mazarin le 29/11, puis plus rien. Comment contacter SFR pour leur signaler que la box est bien sur son chemin, et que c'est à eux de gérer le problème avec Chronopost ?

Merci

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

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Re: Résiliation : colis déposé chez Chronopost, contacter SFR ?

jnq35
Contributeur Master

Bonjour votre box été récupéré à sa destination. Il n'y a aucun problème avec Chronopost et vous n'avez rien à signaler a SFR.

ex digiclient nc et ex mh

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Réponse certifiée par SFR

Re: Résiliation : colis déposé chez Chronopost, contacter SFR ?

Magali
Expert SFR

Bonjour @chapatrak,

 

En effet il n'est pas censé y avoir de problème.

À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours.

Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

 

Après la résiliation :

Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre SFR Box ou Mobile. 

 

Cependant, vous pourrez tout de même :

  • accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR , rubrique Infos Conso > FACTURES, pendant 1 an,
  • procéder au paiement de la facture de clôture sur votre Espace Client SFR, rubriques Infos Conso > FACTURES,
  • accéder à votre messagerie SFR Mail avec vos identifiants habituels,
  • visualiser les vidéos achetées (VOD EST) sur l'application SFR TV pendant 5 ans.

 

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Magali, Community Manager à votre écoute

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Re: Résiliation : colis déposé chez Chronopost, contacter SFR ?

jnq35
Contributeur Master

Bonjour votre box été récupéré à sa destination. Il n'y a aucun problème avec Chronopost et vous n'avez rien à signaler a SFR.

ex digiclient nc et ex mh

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Re: Résiliation : colis déposé chez Chronopost, contacter SFR ?

Magali
Expert SFR

Bonjour @chapatrak,

 

En effet il n'est pas censé y avoir de problème.

À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours.

Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

 

Après la résiliation :

Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre SFR Box ou Mobile. 

 

Cependant, vous pourrez tout de même :

  • accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR , rubrique Infos Conso > FACTURES, pendant 1 an,
  • procéder au paiement de la facture de clôture sur votre Espace Client SFR, rubriques Infos Conso > FACTURES,
  • accéder à votre messagerie SFR Mail avec vos identifiants habituels,
  • visualiser les vidéos achetées (VOD EST) sur l'application SFR TV pendant 5 ans.

 

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