Bonjour @veroniquedo01
J'appelle ce matin pour résilier et là horreur: je suis apparemment réengagé jusqu'en 2022!!!
Je n'ai absolument jamais donné mon accord pour un réengagement.
Arg.
hélas, parfois d'autres comme toi nous relatent que certains téléopérateurs n'ont pas été clairs (voire pires) sur cet aspect.
En effet, bien souvent
- lors d'un échange avec un conseiller téléphonique, celui-ci peut proposer un "cadeau" ou un geste commercial ("ristourne")
- mais en échange d'un réengagement du client à rester 12 mois supplémentaires
L'idée n'est pas mauvaise, mais c'est cette clarté du donnant-donnant qui ne devrait pas être floue certaines fois hélas (certains opérateurs sont au contraire très clairs là-dessus).
- tu pourras observer la date de ta nouvelle fin d'engagement en 2022 en haut de tes factures récentes
- puis en remontant 12 mois avant tu détermineras ainsi la date où ce réengagement a pu avoir lieu ? Cela te rappelle-t-il un contact avec SFR ?
Quoi qu'il en soit, si tu n'as pas été bien renseigné tu dois pouvoir faire annuler ce réengagement (et donc évidemment perdre le "cadeau" associé) en insistant auprès du service client (éventuellement par simple relance par écrit sur twitter ou facebook Messenger ou le tchat depuis ton espace client) et puis, en cas d'échec, tu peux remonter au service dédié chez SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bon courage,
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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