Envoi d'un contrat ne correspondant pas à ce qui était convenu avec l'opératrice de SFR...et aucune gestiin du service client...
près une négociation avec une téléopératrice SFR, suite à ma demande de résiliation ce jour, j'accepte un nouveau contrat aux conditions suivantes : fibre ( 1 giga descendant / 600 mo ascendant) + appels fixes et mobiles illimités + box 4 k avec 110 gigas d'enregistrement possible + offre de deux chaînes cinéma et série. Me sachant enregistrée je prends soin de faire préciser le débit ascendant et descendant et tous les éléments cités plus haut ainsi que le prix.
Nous raccrochons...et j'ai là surprise de découvrir que m'a été envoyé une offre....sans fibre, sans box 4k, sans appels fixes et mobiles illimités !...et plus chère que ce qui avait été convenue. J'appelle bien évidemment pour faire constater mon refus de cette offre. Et ce qui peut être fait pour modifier cela. Là surprise on me dit que je ne peux rien faire et que mon contrat est "validé". Ce que je conteste bien sûr. Je demande à avoir accès à une adresse mél pour écrire au service client : en vain. On ne me fournit qu'un courrier postal.
Au service expertise, que j'ai au bout d'une heure d'attente, un monsieur très peu agréable m'indique que je dois attendre...peut être jusqu'à 7 jours !...et persiste en affirmant que le contrat est valable... et qu'au bout de peut-être 7 jours je pourrai l'annuler...alors que le contrat qui m'a été envoyé est nul et non comme la loi l'indique très clairement, puisque ne correspondant pas à l'offre convenu (dont je rappelle qu'elle a été enregistrée comme me l'a confirmé un des 6 collaborateurs de Sfr que j'ai eu au téléphone ce jour) ! Quand je rappelle cela au service expertise, l'agent s'énerve...et met fin à la communication ! 3 heures sans discontinuer au téléphone pour cela !
La goutte d'eau qui vous donne vraiment envie d'aller voir ailleurs ! Je n'en reviens pas d'un tel accueil client en 2020 !
Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été fusionnés. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
