Bonjour,
Lundi dernier (2 mai), mon père ayant un problème avec son abonnement mobile, s'est rendu en boutique SFR.
Avant tout il faut savoir que mon père est âgé de 89 ans et que toutes les techniques modernes le dépasse.
Et donc pour faire court, il est ressorti de la boutique avec son problème résolu mais aussi avec un nouvel abonnement ADSL! En clair il s'est complètement fait embobiner par un "conseiller" (sic!!) pour changer son fournisseur internet et TV. Mais il ne l'avait pas du tout compris.
Quand je lui ai expliqué (hier), il est retourné à la boutique demandant d'annuler la commande en faisant valoir son droit de rétractation. Le "conseiller" a refusé, s'est énervé et a dit à mon père de contacter le service client.
J'ai pris les choses en main, et appelé le service client, qui m'a ensuite basculé vers le service Rétractation, qui lui même m'a transféré au service Résiliation, qui lui m'a expliqué que personne ne pouvait rien faire à distance !!! Seule la boutique peut annuler la commande.
Je trouve cela complètement aberrant.
C'est absolument honteux de profiter de la faiblesse des personnes âgées et d'abuser de leur ignorance! Je croyais que ces pratiques avaient tendance à disparaitre...Apparemment non...
N'étant pas sur place je ne peux intervenir directement, et en ligne, malgré ce que j'ai trouvé dans la Communauté, rien ne marche.
Alors quelqu'un peut-il m'aider, quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème?
Merci !
Cordialement
