Bonjour,
J'étais client SFR THD Coaxial. La fibre a été installé dans le quartier. J'ai donc contacté le service client pour passer sur la fibre optique.
L'opérateur que j'ai eu, d'ailleurs très agréable m'a indiqué que cela était possible et j'ai donc souscris avec lui. Il m'a indique que je devais, une fois la fibre optique installée, appeler le 1023 et demander le service résiliation pour demander la résiliation de mon ancien abonnement THD Coaxial et le remboursement des frais d'installations ( 49€ ).
Ce que j'ai fais ce matin. Arrivé au service résiliation, la personne m'indique que cela aurait du être automatique, que je vais devoir payer des frais de résiliation anticipé et qu'il doit me mettre en relation avec un expert SFR. J'ai attendu pendant 45minutes sans rien.
J'ai donc rappelé une seconde fois en expliquant mon cas et précisant que j'avais déjà passé une heure au téléphone.... La personne m'a demandé d'attendre...J'ai attendu 38minutes de plus...sans rien.
Je suis actuellement bloqué avec 2 abonnements et personne capable de prendre en charge ma demande.
C'est lamentable....
Si quelqu'un a déjà étant dans ce cas et a réussi à obtenir un solution, je suis preneur.
Merci d'avance.
Cordialement.
