Bonjour,
Je détiens plusieurs lignes mobiles chez SFR et une offre réengageante m’a été proposée sur une de mes lignes mobiles. J’ai demandé plusieurs fois confirmation au conseiller pour être sûre de la ligne concernée mais malheureusement l’offre a malgré tout été appliquée à la mauvaise ligne ! La ligne qui a été réengagée est en instance de résiliation, car je viens de la remplacer par une nouvelle ligne souscrite. Je risque donc de payer plus de 360€ de frais de résiliation si je poursuis ma démarche ! Je souhaite donc premièrement me rétracter concernant l’offre réengageante étant donnée que je suis encore dans les délais de rétractation pour ensuite pouvoir achever ma résiliation sans frais.
Je tente depuis deux jours et de longues heures de joindre le service expertise qui gèrent les rétractations, mais sans aucun succès. On me renvoie toujours au service résiliation qui ne peut rien faire ou on me laisse attendre des heures jusqu’à ce que la communication coupe ! J’ai déjà bien entendu tenté par moi-même ainsi qu’avec un conseiller de faire la démarche “suivre ma commande” en entrant les bonnes informations de commande et date de naissance, comme par hasard cela ne fonctionne pas !!
Quelqu’un aurait il déjà reçu le lien vers le formulaire de rétractation en ligne svp ??
Merci d’avance
Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
