proposition commerciale non confirmée

[georgessp01]

j'ai reçu un long appel d'un démarcheur SFR me proposant une offre prolongeant mes conditions actuelles de contrat sur ma Box si je me réengageais 12 mois. J'ai accepté.A la fin de l'appel très long il fallait que j'écoute une nouvelle fois le message enregistré de l'appel me détaillant l'offre et que j'appuie sur 1 pour confirmer. Le problème est que j'ai appuyé sur 1 mais  recevais le message " nous n'avons pas compris votre choix.." Bref la proposition n'a pas été prise en compte et quand j'appelle le Service Client ils ne peuvent pas me confirmer cette offre. DU temps perdu pour rien, et de la frustration créée par SFR !!!! 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Elleiram · Accepted solution]

Tout d'abord bonjour @georgessp01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire  entre utilisateur 

Ici dans cette plateforme d'entraide  il n'y as pas de WEBConseiller_SFR

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@georgessp01  a écrit :

j'ai reçu un long appel d'un démarcheur SFR me proposant une offre prolongeant mes conditions actuelles de contrat sur ma Box si je me réengageais 12 mois. J'ai accepté.A la fin de l'appel très long il fallait que j'écoute une nouvelle fois le message enregistré de l'appel me détaillant l'offre et que j'appuie sur 1 pour confirmer. Le problème est que j'ai appuyé sur 1 mais  recevais le message " nous n'avons pas compris votre choix.." Bref la proposition n'a pas été prise en compte et quand j'appelle le Service Client ils ne peuvent pas me confirmer cette offre. DU temps perdu pour rien, et de la frustration créée par SFR !!!! 

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Je vous recommande de lire ce sujet Comment bien rédiger sa question?
https://la-communaute.sfr.fr/t5/les-discussions-de-la-communaut%C3%A9/comment-bien-r%C3%A9diger-sa-q...

Aucun membre de la Communauté SFR ne pourras régler votre problème

Solution contacter  SFR Le chat commerciale fixe SFR https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-commercial-fixe.html  est fermé 

 Donc contacter  via Twitter ou  Facebook

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile   SFR & Moi.

 Bonne  journée 

[kendokanne]

Bonjour @georgessp01 

Beaucoup de démarchages par téléphones ne sont pas suivis d'effet malheureusement.. et donc, le service client au 1023 ne retrouve pas trace de ces offres dans le dossier des clients.

Toute proposition doit être confirmée par mail avec les termes de l'offre...

Sache aussi que ce n'est jamais le service client qui appelle les clients mais des services commerciaux, de fidélité ou des plate-formes de téléventes..

Cordialement