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PROBLEME RESILIATION BOX ET LIGNE MOBILE
30/07/2020 19h07
Bonjour le 14/07/2020 envoie d'une lettre en recommande avec accusé de réception pour:
la box fibre et la ligne de téléphone mobile jointe a la box et son numéros , avec n° client n°des 2 contrats , N° des 2 mandats avec la date d engagement et la date de clôture des 2 contrats .
Apres 4 appels téléphoniques de plus de 30 minutes chacun , j apprend que la résiliation de la ligne mobile est pris en compte mais pas la box uniquement parce que je n ai pas mentionné sur l adresse sfr LA MENTION BOX FIBRE ,alors que cela est précisé ,lettre constituée de deux paragraphes bien clairs
1) la résiliation de la box.
2) la résiliation de la ligne mobile dans la lettre recommandée.
j ai donc renvoyé un nouveau recommandé le 30/07/2020 .Salutations
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
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Bonjour @utilisateur_supprimé,
N'étant pas conseiller du Service Client, je ne peux pas savoir, car je n'ai pas accès à votre dossier, votre suivi de résiliation et si cette dernière, pour votre abonnement Box, est prise en compte.
Je vous invite à faire le point auprès d'un conseiller du Service Client en SFR en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
En vous souhaitant une bonne journée.
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31/07/2020 11h49
Merci pour votre message ,
j'ai renvoyé une seconde lettre recommande ecrite en rouge , avec A.R. en précisant bien BOX FIBRE puisque les deux services "BOX FIBRE et MOBIL SFR ' sont bien étanche uniquement pour les résiliations une honte a notre époque de l'informatique et la réduction de papier de mail et économie d énergie en tous genre. Cordialement, Pascal B.