Problème pour se rétracter

[adrianogo01]

Bonjour ,

je suis un client très mecontent de sfr est ce normal que juste pour changer d'offre SFR alors que j'ai le droit à 14 jours de rétractation , j'ai eu 4 conseillers pour devoir résilier dont 1 qui m'a explicitement indiqué " Ne pas pouvoir par rapport à la loi Hamon que je payerai si je pars" . Ce n'est pas tolérable et lorsque je souscris une offre par la suite on me demande d'attendre 48h je reviens la semaine d'après on me dit d'attendre encore et 2 semaines après on m'indique que ma demande à été rejeté. 

Résultats : je voulais juste changer d'offre et rester chez SFR finalement après autant de temps pour résilier autant aller chez un autre opérateur la question à se poser pour SFR

LE CLIENT EST IL JUSTE UN PORTEFEUILLE ? Pck l'argent il part vite mais pour rembourser ou juste changer d'offre 1 mois complet 

Adriano G

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @adrianogo01,

Je comprends tout à fait votre ressenti. Afin de comprendre ce qu'il s'est passer et agir en conséquence, un accès à votre dossier est nécessaire, ce que seul un conseiller peut faire (le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR). Je vous invite donc à contacter le service client à ce sujet.

Bonne fin de journée.