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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Problème activation Fibre et factures multi packs

remygu02
Visiteur

Bonjour,

 

J’ai déménagé début août. Sfr est venu m’installer la fibre et j’ai bien internet depuis ce moment.

 

Cependant je vois dans mon espace client que la commande est toujours en cours, côté Sfr on dirait qu’ils ne savent pas que j’ai internet… Vous me direz « super alors tu paies rien » sauf que j’ai deux offres mobiles chez eux avec remixes multipacks et que la ils viennent de me l’enlever en pensant que je n’ai pas d’offres box sauf que SI j’ai bien internet. 

J’ai appelé le 1023 deux fois mais ils ne comprennent rien… pouvez-vous m’aidez svp ? Ça fait déjà le troisième problème en un an…

 

 

merci d’avance 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

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Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @remygu02 
Je vous invite à vérifier si votre groupe multi-pack est correctement paramétré. 

Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

  • rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou Mobile,
  • cliquez sur la rubrique « Mon offre & mon mobile »,
  • sélectionnez la sous-rubrique SERVICES,
  • cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.


Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

  • rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR et authentifiez-vous avec votre ligne Box ou votre ligne Mobile composant votre duo de base,
  • cliquez sur la rubrique « Mon offre & mon mobile »,
  • sélectionnez « x € de remise sur l'ensemble de vos lignes »,
  • cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Yann
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Pour composer votre groupe Multi-Packs et profiter de la remise sur votre facture mobile :

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  • sélectionnez la sous-rubrique SERVICES,
  • cliquez sur « Créer votre groupe » dans la rubrique Multi-Packs.


Pour rajouter un forfait à votre groupe Multi-Packs et bénéficier d'une remise Multi-Packs supplémentaire sur ce forfait :

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  • cliquez sur « Ajouter une ligne existante ».

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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