Plus de gigas suite à un problème de mise en place de mon nouveau forfait

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Assez simple comme histoire : le 23 avril, j'aurais dû bénénficier d'une forfait 60g. Je m'aperçois que seuls 15 Gigas m'ont été attribués. Appel au SAV qui envoie l'incident en urgence au service technique. Résolution sous 5 jours soi-disant. Aujourd'hui, j'ai utilisé la totalité de mes 15 G, toujours aucune nouvelle de SFR et on m'a bien facturé mon forfait 60G.

J'ai appelé deux fois, toujours la même réponse : "on fait passer votre dossier en urgence pour résolution du problème sous cinq jours". Ca fait plus de deux semaine que j'attends.

Kap

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Le Forum SFR est un espace d'Entraide entre membres de la Communauté. Le service client n'est pas présent ici, et pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier personnel. Dans votre situation, seul le service client pourra vous aider, je vous invite à les recontacter en passant par les réseaux sociaux Facebook ; Twitter afin d'échanger avec un conseiller qui aura accès à votre dossier.

Bonne journée à vous.

Le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur « J'APPROUVE CETTE RÉPONSE » permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
N'hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité si vous pensez que c'est LA réponse qui solutionne votre problème : vous pourrez ainsi rendre les sujets résolus plus visibles et favoriser l’Entraide Communautaire !
Pour remercier les membres participants à l'Entraide, utilisez plutôt les mercis placés juste à côté de Répondre.