Hello @mathieual02
on m’a démarché et vendu un box avec posssibilite d’installer des applications, ce n’est pas vrai.
En effet. Hormis une "ancienne" box SFR étant sous Android, et aussi leur tout nouveau boitier TV (ConnectTV, qui n'est pas une box mais une AndroidTV), aucun modèle de box SFR ne te permet d'installer des applis.
- les box mettent d'office les quelques applis décidées par SFR : ce n'est pas l'utilisateur qui choisit
- comme ce matériel est spécifique (et non SFR) les développements d'applis sont spécifiques (à chaque box pratiquement) et donc ces applis préinstallées sont peu nombreuses, et différentes d'une box à l'autre.
Notons que chez la concurrence, la MAJORITÉ des box suit ce modèle propriétaire et fermé ne laissant pas beaucoup de possibilités d'applis variées pour l'utilisateur. Mais, cependant il existe des FAI qui proposent encore quelques modèles de box actuellement sous Android (mais visiblement cette tendance n'a pas pris auprès des FAI qui préfèrent du matériel fermé et protégé).
On m’a dit que mes frais de résiliation seraient remboursés, pas vrai non plus.
En effet, hélas encore.
En détails, ça dépend de ce qui t'a été dit "exactement" car souvent certains opérateurs jouent un peu sur les mots. (Il y en a un qui a clairement menti à mon fils sur ce thème quand, en voulant creuser cette affirmation, il a répété 3 fois : "SFR ne me facturera pas de frais de résiliation de 49€ à la fin dans 12 mois ?" et l'autre a confirmé "non non comme je vous l'ai dit"... ce qui était faux car ces frais s'appliquent (à part négociation très spécifique). Et ce que d'autres opérateurs "plus malins" veulent dire par cet argument de vente c'est plutôt que tes frais de résiliation SFR seront remboursés par ton nouvel opérateur concurrent puisque toute l'année (ou presque) tous les FAI remboursent jusqu'à hauteur de 100/200€ les frais de résiliation du concurrent quitté.
- => je pense que c'est sur cette imprécision qu'à voulu jouer ton interlocuteur.
- => a contrario, dans le cadre d'une négociation et d'un geste commercial particulier, il est "possible" parfois d'obtenir ce genre d'exonération (mais honnêtement, plutôt l'exonération des frais de 49€ à l'ouverture, qui existent maintenant, que ceux à la fermeture 😂)
Et évidemment, s'il parlait de frais pour "rétractation" dans les 14 premiers jours, il n'y en a pas, donc rien à rembourser.
Et enfin, ta connexion marche mal suite à ta souscription et ne rempli pas les services souscrits (par exemple déconnexion ou débit insuffisant) tu peux aussi obtenir un remboursement de tes frais de résiliations (ou plutôt une exonération de ces frais) car la législation française te permet de demander une résiliation dans frais dans ce cas de défaut de service : lire https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
Et maintenant que dire de ma connexion…. Pas de place pour moi à la centrale
Là c'est encore un autre problème (et parfaitement anormal, voire "illicite" d'une certaine façon car l'OI (unique pour le compte de tous les FAI) a été payé pour installer et entretenir autant de connexion individuelles que de logements :
- les FAI commerciaux ne s'en chargent pas et ne font que lui déléguer se rôle puis de lui louer l'usage de cette connexion terminale au particulier
- c'est l'opérateur d'infrastructure, lire ICI (hors des grandes villes)
- et pour les grandes villes il y a l'équivalent nommé opérateur d'immeuble, voir ICI
- chacun de ces FAI (opérateurs commerciaux) vient ensuite brancher ces raccordements préparés par l'OI vers leurs réseaux respectifs lors de l'abonnement du client.
Ça fait donc qu'en cas de pépin comme le tien, tous les FAI (dont SFR) ne sont que des relais vers cet opérateur d'infrastructure, et tout dépend de leur "efficacité" à exiger qu'il corrige son travail, et du bon vouloir de ce dernier.
Donc le mieux est d'identifier quel est l'opérateur d'infrastructure dont dépend ton logement (ils en existent plein, et même les FAI en possèdent en filiale, comme "SFR FTTH "était le nom de la société filiale "opérateur d'infrastructure" de SFR maintenant renommée XP FIBRE depuis leur rachat du concurrent COVAGE). Mais la loi français impose que ces opérateurs d'infrastructures soit aussi séparés que possibles du FAI (même appartenant au même groupe) pour qu'ils n'y ait pas de distorsion de concurrence envers les autres FAI.
- Quel est l'opérateur d'infrastructure pour ton logement sur la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr
- il suffit de cliquer sur ton habitation pour le lire.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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