Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai eu un énième interlocuteur au téléphone qui m'a affirmé que la personne qui m'avait proposé une réduction de 15 euros sur mon offre téléphonique m'avait menti car cela était impossible et qu'il était inutile d'attendre 48h que je ne recevrai aucune confirmation de la précédente personne. Je me suis un peu énervée n'ayant que des informations contradictoires et trouvant quand même fou qu'un conseiller puisse proposer quelque chose d'impossible et ne pas respecter un accord oral.
Au final, nous avons trouvé un accord avec cet interlocuteur qui m'a paru plus efficace et est passé directement par l'écrit et par les mails pour confirmer ses propositions, contrairement à l'autre interlocutrice qui me dit d'attendre 48h , simplement pour repousser le problème.
J'espère désormais que mes factures correspondront bien à mes attentes et que je ne regretterai pas de rester fidèle à SFR pour le mobile et la Box.
Cordialement.
