C'est toute la beauté de SFR. Un de vos opérateurs nous fait une proposition intéressante de fidélisation, nous valide autre chose de beaucoup moins avantageux en performance et beaucoup plus cher et on ne pourrait pas se rétracter de cette FRAUDE.
Pour rappel cher Monsieur, L’alinéa 1er de l’article L. 221-18 du Code de la consommation dispose que : « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25 ». Cette disposition est d’ordre public conformément à l’article L. 221-29 du même Code." A aucun moment, il est mentionné qu'il s'agit uniquement de mobile, d'accessoire ou d'ouverture de ligne donc nous sommes typiquement dans ce cas. il serait trop facile de permettre ce genre de pratique plus que douteuse envers les consommateurs.
Concernant le prélèvement, cher Monsieur, le même code de la consommation autorise à déclarer et contester des prélèvements abusifs ce qui est le cas par rapport votre erreur de contrat. J'entamerais cette démarche auprès de ma banque afin que ce prélèvement ne soit plus effectif dans ce cadre et qu'elle récupère auprès de vous les sommes indûment perçues si cela devait aller aussi loin.
Concernant l'aide du service client, elle est nulle et inexistante entre les raccrochements au nez des gens, les rendez-vous téléphoniques qui n'ont jamais lieu mais où l'on se fait un malin plaisir de vous envoyer un SMS en vous disant que l'on a pas réussi à vous joindre alors que vous n'avez pas quitté vos téléphones et qu'ils n'ont jamais sonnés, les transferts "ping pong" où l'on passe du commercial à l'expert, la résiliation, la rétractation pour revenir au commercial etc....
donc non vous n'avez vraiment pas aider et la journée est très loin d'être bonne, croyez moi.
Cordialement,
