Bonjour,
Je suis absolument médusé ce soir de découvrir ma facture BOX FIBRE POWER dont le tarif a été sensiblement augmenté suite à mon déménagement fin avril.
Je tiens à préciser que je suis client SFR depuis plus de 20 ans et titulaire d'une ligne fibre et de 3 lignes mobiles.
Récapitulatif :
Je préviens pour de mon changement de domicile 1 mois et demi avant.
On me décrit la procédure comme étant d'une grande simplicité.
Obligation de retourner son matériel, mise en place de la nouvelle ligne et rappel au 1023 pour remettre en place le tarif et de l'offre qui sont garantis selon l'interlocutrice.
Au final, ligne résiliée.
J'appelle pour remettre en place le tarif.
On m'annonce que mon offre a été modifiée et cela sans préavis.
Je bénéficiais d'un tarif fibre power à 25 euros garantie à vie et de remises commerciales.
Impossible au 1023, il faut contacter le service résiliation.
Impossible au service résiliation, on me met en attente avec le service litige commercial.
On me dit que mon tarif sera rétablie mais pas l'offre et que l'on va me rappeller.
Jamais de rappel. Je recommence une fois, deux fois, trois fois... car service litige en permanence saturée.
Je dois réexpliquer à chaque fois la situation.
Je finis par avoir un interlocuteur du service litige commercial qui me garantie à nouveau la remise en place du tarif de 14 euros 96.
J'ai été facturé de 27 euros le 27 avril pour la nouvelle ligne en plus de la facture d'avril de l'ancienne.
L'interlocuteur que j'ai au téléphone me garanti que je serai remboursé et le tarif de 14,96 euros rétabli.
Il me répète à au moins 3 reprises que l'appel est enregistré et que tout était réglé.
Surprise je découvre ce soir une nouvelle facture du 23 mai de 24,01 euros alors que l'interlocuteur m'avait garanti que la facture de mai sera de 0 euros.
De plus le tarif n'est pas rétablie tout au contraire.
50 euros nouvelle offre à la place de l'offre de 25 euros à laquelle j'avais souscrit initialement.
13 euros de remise. 13 euros de régularisation.
Nouveau tarif 37 euros soit une augmentation abusive de 22,04.
Un nombre incalculable d'appel, des heures passées au téléphone pour ce résultat.
Changement de tarif et d'offre alors que le service déménagement m'avait garanti que je conserverai l'ensemble.
Je présume que tous mes appels sont notifiés dans mon dossier client et peuvent en attester.
Promesses à plusieurs reprises que tout était rétabli et au final augmentation de 22,04 euros par mois et double facturation non résolue.
Je vais médiatiser la pratique commerciale abusive dont je suis victime.
Je demande une régularisation immédiate ainsi que des dédommagements pour le préjudice financier et commerciale suite au temps passé à gérer ces problèmes et le stress que tout cela engendre.
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