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Bonjour tout le monde,
J’espère que vous éclairerez ma lanterne, j’ai voulu résilier mon abonnement chez SFR car je suis très mécontente de certains services chez eux.
Mais au service résiliation, ils ont réussi à me convaincre de rester en me faisant des offres alléchantes.
Sauf qu’en me connectant ma boîte e-mail, je me suis aperçue que les offres dites au téléphone, étaient complètement différentes de ce que je lisais sur ma boîte e-mail.
Donc cette fois, j’aimerais vraiment partir de chez eux, tout en faisant la portabilité du numéro.
Mais avant de faire ceci, j’aimerais me rétracter de l’engagement de 12 mois, pris par téléphone aujourd’hui.
Mais j’aimerais le faire par courrier car je n’ai pas confiance aux différents conseillers téléphoniques.
SVP, aidez-moi, car je sens que SFR, va me mettre des bâtons dans les roues pour m’empêcher de partir et moi maintenant je ne travaille, plus je suis au chômage et j’ai un loyer à payer, je ne pourrai pas assumer mon loyer plus les factures.
8 RÉPONSES 8
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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur

J'ai eu exactement la même mésaventure fin janvier 2020. J'ai voulu me rétrcater et le service client m'a expliqué que la loi scrivener ne s'appliquait pas dans ce cas. J'ai contacté Que choisir qui m'a guidé pour ce faire. J'ai enfin obtenu la rétractation. J'ai reçu une facture de 49 € de résiliation de mon ancien contrat, normal. Et aujourd'hui ils m'envoient une facture de 40 € sans aucune explication ni détail. Heureusement je suis chez Boursorama et j'avais pris soin après avoir payé ma facture de résiliation de suspendre les prélèvements de SFR.

 

Bon courage à tous.

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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Client Top Contributeur

@grin_grin1  a écrit :

Parce que l'adresse sur le bon de rétractation:

Service Client Box et fibre

Rétractation TSA 73917

62978 ARRAS CEDEX 9

Il refuse la lettre alors que c'est l'adresse qui figure en haut du bon de rétractation de l'imprimé fourni par SFR.


Bonjour @grin_grin1 

 

Les adresses à ARRAS sont obsolètes depuis longtemps.

 

Voici les adresses SFR :   http://assistance.sfr.fr/accueil/contacter/adresses-service-client/fc-2398-81071 

 

Cordialement


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur

merci pour votre message , hier j'ai envoyé un msg à la DGCCRF -imprimé sur leur site-, réponse sous 10 jours ouvrés, pas contacté UFC QUE CHOISIR........on verra

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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur

Parce que l'adresse sur le bon de rétractation:

Service Client Box et fibre

Rétractation TSA 73917

62978 ARRAS CEDEX 9

Il refuse la lettre alors que c'est l'adresse qui figure en haut du bon de rétractation de l'imprimé fourni par SFR.

Grin_grin
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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur

Bonjour,
Vous êtes comme moi mal parti, le site web refusant systématiquement ma rétractation j’ai imprimé le bon de rétractation fourni par SFR avec en haut l'adresse du destinataire.
Quelques jours plus tard j'ai mon courrier qui a été refusé par le destinataire.
Je vais donc contacter UFC Que choisir qui va régler ce problème qui frise l'escroquerie.
Cordialement

Grin_grin
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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur
Merci
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Réponse approuvée par l'auteur de la question Voir directement la réponse

Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Client Top Contributeur

Bonjour @zozou007 

 

Tu peux envoyer un courrier en recommandé avec A/R à l'adresse suivante, en précisant bien qu'il s'agit d'une rétraction et non d'une résiliation :

 

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

 

Cordialement


On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur
Svp, répondez-moi !
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Me rétracter Engagement que j’ai pris aujourd’hui auprès d’SFR de 12 mois.

Visiteur
Bonjour tout le monde,
J’espère que vous éclairerez ma lanterne, j’ai voulu résilier mon abonnement chez SFR car je suis très mécontente de certains services chez eux.
Mais au service résiliation, ils ont réussi à me convaincre de rester en me faisant des offres alléchantes.
Sauf qu’en me connectant ma boîte e-mail, je me suis aperçue que les offres dites au téléphone, étaient complètement différentes de ce que je lisais sur ma boîte e-mail.
Donc cette fois, j’aimerais vraiment partir de chez eux, tout en faisant la portabilité du numéro.
Mais avant de faire ceci, j’aimerais me rétracter de l’engagement de 12 mois, pris par téléphone aujourd’hui.
Mais j’aimerais le faire par courrier car je n’ai pas confiance aux différents conseillers téléphoniques.
SVP, aidez-moi, car je sens que SFR, va me mettre des bâtons dans les roues pour m’empêcher de partir et moi maintenant je ne travaille, plus je suis au chômage et j’ai un loyer à payer, je ne pourrai pas assumer mon loyer plus les factures.